第八章公共关系的工作程序.ppt

第八章 公共关系的工作程序 第一节 公共关系调查第二节 公共关系策划 第三节 公共关系实施 第四节 公共关系评估  公共关系是有计划，有系统的活动，公共关系活动有着自身所固有的规律性，这种规律性体现为公共关系工作具有一定的程序。公共关系工作程序就是组织为了达到建立组织与公众的和谐信任关系，树立组织良好的社会形象的公共关系目标而进行的有计划有系统的一般工作的步骤。这些步骤通常表现为调查、策划、实施、评估四个环节，一般称为“四步工作法”。 第一节 公共关系调查 在现代社会中,人们要有效地开展公共关系工作,就必须准确地的把握社会组织的公共关系状态,把握与企业活动和政策相关的认知观点、态度和行为；就必须有效地掌握与之相关的公共关系信息,这些必须通过公关调查来实现。 一、公共关系调查的内容 一、公共关系调查的内容 公共关系调查的内容一般包括：社会组织自身状况调查，社会环境状况调查，相关公众状况调查等方面的内容。 1．社会组织自身状况调查： 社会组织是公共关系工作的主体，也是公共关系调查的主体，社会组织要取得公共关系活动的成功，首先要了解自身的状况。 （1）组织的历史。如：组织