论长沙Z物流公司的客户服务毕业设计.docx

毕业设计 课 题 论长沙鑫凯物流公司的客户服务 学生姓名 熊梦媛 学 号 112203010036 专 业 物流管理 班 级 3111 系（院） 经贸商务系 指导教师 张静 职 称 副教授 二○ 一四 年 五 月 二十 日毕业设计真实性承诺及指导教师声明学生毕业设计真实性承诺本人郑重声明：所提交的毕业设计是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，内容真实可靠，不存在抄袭、造假等学术不端行为。除文中已经注明引用的内容外，本设计不含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。如被发现设计中存在抄袭、造假等学术不端行为，本人愿承担相应的法律责任和一切后果。学生(签名)： 日 期： 指导教师关于学生毕业设计真实性审核的声明本人郑重声明：已经对学生毕业设计所涉及的内容进行严格审核，确定其成果均由学生在本人指导下取得，对他人论文及成果的引用已经明确注明，不存在抄袭等学术不端行为。指导教师（签名）： 日 期： 目录摘要…………………………………………………………………… 1 长沙鑫凯物流公司………………………………………11.1公司简介……………………………………………11.2鑫凯物流公司客户服务……………………………1第二章 鑫凯物流公司客户服务存在的问题及分析……………2 2.1 客