电商时代的物流创新百世物流：用科技的力量改变传统.pdfVIP

i 2012.12.07 电商时代的物流创新——百世物流：用科技的力量改变传统 在互联网技术的推动下，零售行业正在进行一场伟大的变革，这场变革正在 催生更多的明星企业，特别是第三方物流服务企业„„ “双11”背后的那些事 刚刚过去的“双11”，天猫和淘宝通过支付宝完成的总销售额达到191 亿元， 其中天猫达成132 亿元，淘宝完成59 亿元。这一业绩令世人震惊，也宣告了一 个事实：马云已成为新的“零售之王”。 从C2C 到B2C，物流一直是电子商务发展的瓶颈之一，物流行业必须依靠创 新模式和先进信息系统改变目前亦步亦趋的跟随状况，最终发展成为商业的动 力。百世物流副总裁、电子商务事业部总经理刘波认为：“双11”压力最大的两 个环节，一是前端运营平台，包括交易网站和ERP 等商流处理系统，这部份压力 由淘宝、天猫和前端软件服务商承担；二是后端物流运营平台，“双11”的订单 量是平时的数十倍甚至上百倍。实际上，物流平台基于落地资源的弹性限制，承 受的压力更甚于前端商流平台， 新技术在物流领域中的应用起着十分重要的作 用：“双11”当天，要保证前端运营平台与后端物流平台之间电子数据交换接口 （EDI）的稳定性与可靠性，订单可靠接受后的生产过程中，系统必须高度灵活、 人力资源需要快速调配、现场精益化管理在追求效率的同时必须维持库存的准 确，这就需要先进的互联网技术和高度组织化的管理能力来确保上述目标。百世 集团通过“云仓储”技术，多层次的校企合作，灵活智能的订单波次策略，强大 全国客服电话：400 －8856 －561 的组织执行力与企业文化渗透力成功地化解了订单生产和配送压力。其中，采用 先进的云计算技术实现虚拟计算能力的智能调配起到了至关重要的作用。这是传 统的人力密集型物流、配送企业难以企及的。 云仓储技术是指挥中枢、是神经系统，是虚网；而线下执行力则是四肢，是 实网。“双11”的背后，是百世物流“‘实网+虚网’两网融合”共同创造的奇迹。 关于“双12” “双11”这场战争刚刚打完，百世物流又开始备战“双12”。 百世集团在“双11”的成功表现为“双12”提供了很多可借鉴经验。在“双 11”战前准备中，系统进行了专项压力测式，确保订单相关的各种数据在高峰值 压力下在各个业务系统之间可靠及时地传递。“双11”当天，客服中心24 小时支 持，研发中心实时监控系统流量，在仓库作业现场，打单、分单、拣货、包装等 流程进行得有条不紊，周韶宁与刘波从总部作战室室、各个订单工厂（OFC）到 分拨转运现场，全程关注业务流量实时变化„„ “双11”给予百世的启示是，作为第三方物流服务提供商，针对行业变革的 挑战，仅仅靠扩大规模和提升现有作业效率远远不够，物流模式革新和信息系统 创新才是制胜的关键。百世物流认为：这些系统主要集中在四个方面，一是全国 统一服务标准的综合物流运作网络；二是物流信息系统与跨组织协同机制，推动 “物流成为商业的动力”；三是以“集中配送”为核心的多渠道快速订单履行能 力；四是最后一公里的立体配送能力。 除此之外，“双12”还可借鉴“双11”的地方至少包括四个方面， 一是成 立总部作战室，二是制定专项行动计划，三是总部派员到关键节点现场驻防，四 是详尽完备的应急处理方案。对于一个物流服务提供商来说，如果无法在商业模 式和信息系统上创新，不仅不能满足“双11”、“双12”这样的大型的互联网促 销，即使是一般电商企业的需求也无法满足。在电商驱动商业变革的世界里，这 样的企业生存就会面临挑战。 而百世集团经过几年的努力，企业规模迅速扩大，每年高速发展。百世集团 全国客服电话：400 －8856 －561 现有5 大事业部，在全国建立了100 多个运作中心和100 万平米的仓库和转运中 心，超过3 万人的专业速递团队，为千家万户提供全年无休的速递服务，也为“双 11”、“双12”这样的全民网购狂欢节提供了可靠保障。 用科技的力量改变传统 一场促销在一天的时间内，产生191 亿元的销售业绩，仅天猫当天就涌入 2.13 亿网民，支付宝当天产生超过1 亿笔交易„„如果没有互联网，这一切均不 可想象；如果没有物流模式的创新 , 这一切终将无法实现。 刘波总结说：零售业的发展经历了四个阶段，第一个阶段是百货商店，第二 个阶段是超级市场，第三个阶段是连锁便利店，第四个阶段则是无店铺零售时代。 通过互联网、云计算等创新型技术，无店铺时代将一切都数字化和扁平化，这种 变化给物流