导游服务中常见的问题及对策浅析毕业设计.docVIP

课 题 导游服务中常见的问题及对策浅析 学生姓名 谭容容 学 号 16 专 业 旅游管理 班 级 旅管3111 系（院） 经贸商务系 指导教师 何丽萍 职 称 学生 二○ 一四 年 五 月 十六 日  毕业设计真实性承诺及指导教师声明 学生毕业设计真实性承诺 本人郑重声明：所提交的毕业设计是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，内容真实可靠，不存在抄袭、造假等学术不端行为。除文中已经注明引用的内容外，本设计不含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。如被发现设计中存在抄袭、造假等学术不端行为，本人愿承担相应的法律责任和一切后果。 学生(签名)： 日 期： 指导教师关于学生毕业设计真实性审核的声明 本人郑重声明：已经对学生毕业设计所涉及的内容进行严格审核，确定其成果均由学生在本人指导下取得，对他人论文及成果的引用已经明确注明，不存在抄袭等学术不端行为。 指导教师（签名）： 日 期： 目录 摘要 * 1. 目前我国导游服务中存在的问题 * 1.1导游队伍等级结构、语种结构不合理，供求矛盾突出 * 1.2导游服务质量总体偏低，导游知识结构不合理 ...............* 1.3部分导游缺乏基本的职业道德 * 2. 影响导游服务质量的原因分析 * 2.1整体旅游市场不规范....................................* 2.2导游准入门槛太低 ....................................* 2.3导游人员的收入结构不合...................................* 2.4导游人员流失严重，流动性大，难干培养高素质的导游队伍..........* 3. 提高导游服务质量的思路与对策......................* 3.1提高导游准入门槛，改革导游资格考试制度.....................* 3.2建立健全导游激励机制....................................* 3.3加强导游员自身素质建设，尊重导游职业和导游人员..............* 3.4加大监督、管理力度..................... 参考文献 * 致谢 *  摘要： 旅游业在中国已得到了迅猛发展，现已具备了一定的产业规模，形成了“食，住，行，游，购，娱”六位一体的体系。在旅游活动过程中，导游是第一线接待人员，整体素质的高低、服务质量的好坏，直接影响着整个旅游企业的社会声誉，也关系到一个国家或地区的形象。本文就导游服务市场存在的问题进行探讨分析，进而提出相关的对策建议。 关键词：旅游业；导游服务；对策 In this paper, Tourism in China has been rapid development, already has a certain industrial scale, form the \food, live, line, swim, buy, entertainment\ six of the integration of the system. In the process of tourism activities, tour guides the receptionist is the first line, the overall quality of high and low, service quality, directly affects the social reputation of the whole tourism enterprises, is also related to the