关系营销失效的原因及对策研究毕业论文.docVIP

课 题 ? 关系营销失效的原因及对策研究 学生姓名 李毅 学 号 112223020004 专 业 商务管理 班 级 311 2班 系（院） 经贸系 指导教师 江延球 职 称 二○ 一四 年 五 月 二十 日 附件2： 毕业设计真实性声明 性本人郑重声明：所提交的是本人在的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本不含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人承担的法律责任。生签名： 日 期： 指导教师关于学生毕业设计真实性审核的声明 本人郑重声明：。 指导师签名： 日 期： 注：此声明由指导教师和学生本人亲笔签名。 目录 摘要 * 第一章 引言? * 第二章 关系营销的基本理论 * 1关系营销产生的背景 2关系营销的含义及本质特征 第三章 我国企业关系营销的现状及存在的问题 1 我国企业开展关系营销的环境 2 我国企业开展关系营销的现状 3 我国企业开展关系营销时存在的问题 第四章 我国企业关系营销失效的原因 1 管理理念落后，效率低下 2 企业未持续巩固与客户已建立的联系 3 关系营销的理念或措施与消费者行为冲突? 4 客户忠诚度低 5 企业营销人员业务水平低?. 第五章 改善和优化关系营销的对策 1 改善关系营销管理理念，提高管理效率 2 不断增加企业提供的附加值以维持与消费者关系 3 不断强化与客户的关系，培养客户忠诚度 4 划分客户等级，进行重点客户管理? 5 提升营销人员的业务水平，进而提升企业形象 ? 参考文献 * 附录 * 致谢 * 摘要 近年来越来越多的中国企业家认识到关系营销的重要性，尽管有些企业运用关系营销理论指导营销实践获得成功，但关系营销的现实应用还存在着很多问题。? 本文在关系营销基本理论的基础上，首先分析关系营销在企业营销中的作用，其次阐述了企业关系营销的现状，接着进一步从管理理念落后，效率低下；未持续巩固与客户已建立的联系；关系营销的理念或措施与消费者行为冲突；客户忠诚度低；企业营销人员业务水平低等方面入手，研究分析关系营销失效的原因，最后对企业关系营销提出了相应的改进策略，即改善管理理念，提高管理效率；通过增加服务的附加值来维持与客户的关系；提高客户忠诚度；划分客户等级，进行重点客户管理；提升营销人员的业务水平，进而提升企业形象。?? 关键词：关系营销???营销失效???原因???对策? Abstract ?Inrecent?yearsmore?and?more?Chinese?entrepreneurs?come?to?recognize?the?importance?of?relationship?marketing.?Although?some?companies?achieved?success?in?putting?the?relationship?marketing?theory?into?marketing?practice,?there?are?many?problems?when?it?comes?to?the?applications?of?relationship?marketing.?? This?paper?based?on?the?relationship?marketing?theory?,firstly?analyses?the?function?of?relationship?marketing?in?the?marketing?of?company;?then?,it?describes?the?present?situation?of?the?company,?and?then?further?from?the?behindh