浅谈导游服务中存在的问题与对策分析.doc

课 题 浅谈导游服务中存在的问题与对策分析 学生姓名 王顺 学 号 112222010038 专 业 旅游管理 班 级 3111 系（院） 经贸商务系 指导教师 童婷婷 职 称 二○ 一四 年 5 月 10 日 附件2： 毕业设计真实性声明 性本人郑重声明：所提交的是本人在的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本不含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人承担的法律责任。生签名： 日 期： 指导教师关于学生毕业设计真实性审核的声明 本人郑重声明：。 指导师签名： 日 期： 注：此声明由指导教师和学生本人亲笔签名。 浅谈导游服务中存在的问题与与对策分析 摘要： 新旅游法施行净化旅行社行业环境，加速旅游需求释放。《旅游法》规范行业发展，改善供需关系，将加速旅游业发展。新旅游法对旅行社的要求更高了，新法对市场上不规范的旅行社将带来致命性的打击。过去以低价团为主营业务的旅行社将逐渐被淘汰出市场。以前市场缺乏规则，消费者在挑选产品尤其是选择旅游产品时不太注重品牌，形成风气后很多有实力的旅行社也放松了对自身品牌的维护。旅游法的实施会为市场打一个“补丁”。 关键词：新旅游法；旅游企业；  Analyses the problems existing in the tour guide service and the countermeasure analysis ABSTRACT： Purification of travel agency industry environment of new tourism law enforcement, accelerate tourism demand release. Tourism law to regulate the industry development, improve the relationship between supply and demand, will accelerate the development of tourism industry. Requirements of the new law of tourism of travel agencies is higher, the law will bring fatal blow to the market does not regulate the travel agency. The past to low-cost group as the main business of the travel agency will gradually be eliminated from the market. Before the lack of market rules, consumers in the selection of products, especially the choice of tourism products do not pay too much attention to the brand, the formation of atmosphere after a lot of strength of the travel agency also relaxed to protect their own brand. The implementation of tourism law will play a patch for the market. KEY WORDS: The new law of Tourism；The travel agency； 目录 摘要 1 Abstract 2 引论 3 一、 我国导游服务市场存在的主要问题 3 1.1 导游队伍学历层次偏低，结构不合理；知识面窄，业务水平不高 3 1.1.1 我国导游人员学历水平的偏低 3 1.1.2 导游知识面窄,业务水平不高 3 1.2 导游服务规范操作不达标，导游与游客间的矛盾 3 1.3 导游个性服务意识缺乏 3 1.4 部分导游缺乏基本的职业道德 4 1.5 导游组织纪律松散，缺乏有力的行业管理