浅谈药房药学服务毕业设计.pdfVIP

课 题 浅谈药房药学服务 学生姓名 朱文静 学 号 112515020047 专 业 生化制药 班 级 制药3112 系（院） 轻工与药学 指导教师 刘巧灵 职 称 副教授 二○一四 年 五 月 二十五 日 摘要： 随着社会的发展，药房工作要适应时代的需求，应从传统的调剂模式转向为 以药学服务为主的模式。药学服务是从药人员利用药学知识和临床医学知识提高 用药的安全性、有效性、合理性，维护人类健康。药房从药人员应以构建完整的 药学服务体系，提高药学服务质量，已达科学健康服务为宗旨。 关键词： 服务体系，服务质量，科学服务 I Abstract: withthedevelopmentofsociety,thepharmacyworktomeettheneedsofthe times,fromthetraditionaldispensingmodetothepharmaceuticalservicemode. Pharmaceuticalcareistheuseofthemedicinepersonnelpharmacyknowledgeand clinicalmedicalknowledgetoimprovedrugsafety,effectivenessandrationality, safeguardinghumanhealth.Thepharmacyfrommedicinepersonnelshouldtakethe constructionofpharmacyservice Keywords: servicesystem,servicequality,servicescience II 目录 摘要 Ⅰ AbstractⅡ 第一章 加强药学服务体系1 1.1 明确药师的作用与地位1 1.2 药学咨询服务1 1.3 药学服务人才的培养1 1.4 拟定药学服务制度1 1.5 实施药学服务制度2 1.6 树立优质高效的服务理念2 第二章 提高用药安全合理性2 第三章 提高药房药学服务3 第四章 科学服务患者4 结语5 参考文献 6 致谢 7 第一章 加强药学服务体系 随着社会的发展，患者对药学服务的需求也相应的提高，从药人员应提高自 身水平以满足顾客需求。只有这样才能获得患者的信赖，提高自身作用与地位， 可从下面几点入手： 1.1 明确药师的作用与地位 药房经营者要明确药师的作用于地位要与一般营业员区分开来，药师的精力 要集中在销售与提供处方药、慢性病患指导与追踪、用药指导与健康质询上。并 且要对营业员进行医药知识培训、常见病症以及其症的用药。要上顾客形成购买 处方药就要找药师质询用药的习惯，可以让营业员在顾客购买处方药时将顾客带 到药师处质询，若是药师面前还有其他顾客可叫其耐心等待，若是顾客实在很急 可让其将药品先拿走，然后将顾客所购的药品和联系电话记下然后让药师对其进 行用药指导，这样可提高药师在顾客群中的知名度与美誉度，让患者像信赖医生 一样信赖药师，而营业员也可以就此机会学习以提高自己的专业知识。 1.2 药学咨询服务 药学咨询是药学服务的前提和拓展，应从传统的买药拿药过渡到符合现代化 的用药咨询、买药、拿药、后续疗效追踪的模式。无论是医院药房还是社会药房， 都应先对患者提供药学咨询，这是指导患者用药的前提，同时也是用药后续服务 的依据。这样做一方面可以掌握用药资料，有利于患者掌握科学的用药知识，另 一方面可以加强患者用药过程中的自我监测减少不合理用药的行为，以达到健