DB13T 1163-2009 公共厕所服务管理规范.pdfVIP

ICS91.020 P53 DB13 、竺，. J . 卜 t 飞 ﹄ 嗦七 子pi 门 省 地 万 标 /比 DB13/T1163- 2009 公共厕所服务管理规范 2009-11-09发布 2009-11-09实施 河 北 省 质 量 技 术 监 督 局 发布 DB13/T1163- 2009 月I」 吕 本标准由秦皇岛市质量技术监督局提出。 本标准土要起草单位:秦皇岛市质量技术监督局、秦皇岛市城市管理局、秦皇岛市标准化协会。 本标准主要起草人:夏军、郭柏杨、张亚林、王亚利。 DB13/T1163- 2009 公共厕所服务管理规范 1 范围 本标准规定了公共厕所服务管理规范的术语和定义、服务提供者、服务提供、设施维护、保洁人员、 保洁。 本标准适用于城市建成区、城镇地区、风景名胜区及其他实行城市化管理地区内各种不同类型公共 厕所的服务管理。其他地区的公共厕所可参照执行。 2 规范性引用文件 卜列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注 日期的引用文件，其随后所有的 修改单 (不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究 是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB7959 粪便无害化卫生标准 GB/T17217 城巾公共侧所 1?生标准 CJJ14-2005 城市公共厕所设计标准 CJJ1252005 环境 过生图形符号标准 城《市公厕管理办法》 3 术语和定义 CJJ14-2005中的术语适用于本标准。 4 服务提供者 4.1应贯彻执行国家及地方法律、法规、规章和标准。 4.2 应接受各级市容环境厂只生主管部门的管理和监督。 4.3 应与公共厕所产权单位、管理部门签订服务合同。 4.4 应为保洁人员配备劳动保护用品和胸片 4.5 提供者应制定并有效实施内部管理文件，包括: a) 公共厕所卫生质量标准及服务质量检查制度; b) 保洁作业规范; c) 公共厕所服务规范，包括保洁人员服务标准; d) 安全、消防管理规范; e) 突发事件应急预案，包括停水、停电、紧急报修、维修停用、发生安全事故及治安事件等方面 的应急措施。 4.6 应对上岗人员提供培训，包括作业技能、应急技能、文明礼仪等方面。 4.7 应主动征询公众意见和建议，建立投诉处理制度。 4.8 应为保洁人员配备作业 I_具。 4.9 应建立服务质量检查机制。 5 服务提供 5.1 公共厕所设计应符合CJJ14的规定，服务提供者应保持公共厕所内设各、设施完好。 DB13/T1163-2009 5.2 服务提供者应为公众提供达到保洁要求的如厕环境。 5.3 服务提供者应在明显位置公示监督投诉电话、服务规范、当班保洁人员工号。 5.4 服务提供者应配备保洁作业提示牌、警示牌。 5.5 服务提供者应在公共厕所内设意见本、箱，定期收集分析公众意见。 5.6 服务提供者应妥善处置公共厕所内发生的意外事件。 5.7 服务提供者应制定粪便清掏作业频次。 设施维护 服务提供者应制定设施的维护