手机销售技巧--4G手机导购应变能力提升法则.pdfVIP

4G 手机导购应变能力提升法则 作者：井越 在终端，往往会出现一些突发事件，虽然事件各有不同，但处理的好坏，结 果只会有两种：1、处理的不错，顾客购买，皆大欢喜；2、处理不好，顾客离 去或者投诉，导购委屈。先来看看案例： 案例一： 有一家三口来买手机，小孩子有4、5 岁吧，男孩挺调皮的。从进来就 从商场里跑来跑去。导购给他父母讲解手机，其他导购虽然也有招呼“小朋友不 要乱跑”，“小朋友，不要磕着”等等，但并没有实际的行动，让小孩安静下来。 结果小孩子撞在了柜台然后大哭，这时候父母只顾安慰孩子了，而没有 再听导购讲解。最后，父母抱着依然哭泣的小孩离开，留下了面面相觑的导购。 案例二： 一家三口来买手机，进来的时候，小孩子就吭吭哧哧的在闹脾气被父母 拽进来的。即使在导购拿手机给家长看的时候，小孩子也在拽着妈妈的衣服发脾 气。 是给妈妈买手机，爸爸一直在哄小孩，但是怎么哄都不行，还拿手里的 瓶子洒了爸爸一身水。看到孩子的妈妈要发脾气，旁边的一位导购连忙拿出一款 手机说：“小朋友，你看这上面有倒霉