零件定货流程.docVIP

目标和目的：  通过顺畅的流程确保以营利为目标及以客户为中心来订购零件。 适用范围：  服务和零件部门 责任人：  零件部门经理 工作内容：  将订单划分为VOR, Backorder和rush订单 订购流程 零件到货 到货零件的销售 / 安装 其它适用的文档：  推荐的订单列表 文档：（质量记录） 创建日期：2007-04-17 检查日期： 通知及批准日期： 姓名 / 部门： 姓名 / 部门： 姓名 / 部门：  步骤 输入 流程 责任人 输出 文档，资源 相关流程 E D INV N 输出，记录 定货流程开始 SA填写T卡定货单，同时需要确认客户的保修时间，客户资料的填写，是否需要支付定金，零件号码的确认。 SA PM PSS T卡 1 定单的形式确认 是否为该客户/预期购买者到访做准备？ 紧急- 转步骤7 VOR - 转步骤6 RUSH/BACKORDER - 转步骤2 SA PM PSS 紧急调货单 T卡 2 发单发送的信息反馈 零件助理告知SA零件到货状况 PSS PM SA ORDERLIST 中填写 3/4 在要求的时间内无法提供零件 在规定的时间内零件无法到达,通知定货人,请SA再次确认客户的保修时间,并及时的通知客户原因. PSS PM SA SA 5 零件到货 零件库房人员把到货零件放到客户定货区,并写上客户的信息及到货时间 PSC PM T卡 10/12 零件助理通知SA T卡通知SA,双方签字确认 PSC SA SA 12 接待通知客户 接待需要在24小时之内通知客户,并填写T卡表,反馈给零件部 SA PM PSS T卡 14 客户预约更换零件 SA提早一天通知零件部,零件人员需要再次检查货物是否完好。 SA PM PSS PSC 预约表 15 客户进厂更换零件 开单结帐,保留客户所有定货流程的信息 PSC PM 结束 4 文档和记录 文档和记录 编辑和更改 检查 清理 管理人 存档人 存档处 时间 温州好达 零件和附件 Parts – 订购零件流程 定稿日期：2007.04.17 WZHD/RSM-CN-V13.0- 页码 4 版本 2.0 E = Execution 执行人 PM = Parts manager 零件经理 PSC = Parts sales co-ordinator 零件销售专员 D = Decision 决策人 SM = Service manager 服务经理 PSS = Parts sales staff 零件销售人员 INV = Involved 参与人 SA = Service advisor 服务顾问 WM = Workshop manager 车间经理 N = Notification 被通知人 C = Customer 客户 WCC = Warranty claims co-ordinator 保修专员 何时需要此零件？ 7 与国内经销商通过电话订购零件。接待必须填写紧急调货单，大于1000元以上的零件，由主管同意方可 VOR （紧急） 否 是 开始 2 通过DMS发送零件,星期二\五发送定单! 2个工作日内告知状况 6 通过GIS发送定单,第二天下午告知接待时间! 10天（RUSH）eplenishment) 3 如果在所要求的时间内无法提供零件，则通知订单发出人!并再次确认客户的保修时间! 4 如在所要求的时间内零件无法交货，和接待沟通,并告知客户实际的情况,对有抱怨的客户及时的进行处理。 9 当天晚上五点告知接待到货时间。 8 经销商是否能供应零件？ 零件到货 接下页 准确的填写T卡零件定货单,确保信息完整! 是否需要支付定金 接待确认客户的基本信息,保修日期，定单形式 BACKORDER 如果是C类零件或者是带CODE的零件，客户没有过来更换，而接待又没有收取定金，则由接待自行负责！ 零件仓库人员把客户定购零件存放在指定的区域，并写上客户的名字和到货的时间，放入T卡到货单 超过三个月的零件,零件部将不再保留此零件,有权直接退货,另作它用! 16.流程结束 零件定购员审核定货项目是否符和要求，确认零件号码 完好 没有通知 11．车辆过了保修期一律由零件部自行负责. 没有通知 13．车辆过了保修期,一律由接待自行负责，零件将不退料。 15.客户进厂,开工