营销数据收集及管理作业指引09050.docVIP

营销数据收集及管理作业指引 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 目的： 加强销售行为规范化、程序化，更加科学、有效的储备、管理公司营销数据，并使之得以有效利用，为营销策划、销售管理与把控、后期客户关系维护等提供全面的数据支持。 适用范围： 术语和定义： 营销数据按内容分，包括五个部分，即销售数据、回款及结转数据、市场推广数据、客户数据、营销团队/中心数据。数据的存在方式包括两种，即电子文档或文本数据，以及CRM系统中记录的营销数据及信息。以下是按内容分类的营销数据的术语定义及范围。 销售数据：指销售工作中所得，有关销售产品的原始数据及相应数据信息。包括： 楼盘管理数据，包括项目名称、小区、楼栋、单元、楼层分布、户型、每套房屋的基本数据信息； 项目的整体销售资源数据，包括整体套数（车位/车库按个数计算）、面积、金额、价格等； 项目已售资源数据，包括销售套数（车位/车库按个数计算）、销售金额、销售面积、销售价格、回款等销售原始数据； 项目可售资源数据，包括可售户型的分布情况，即各种可售户型的剩余套数、面积、金额、价格等； 认购数据，即认购客户的个人信息、认购房屋的信息，以及付款明细信息。 退认购数据，即退认购客户的个人信息、房屋信息，以及申请退认购情况说明。 购房数据，即签约客户个人信息，以及所购房屋信息、客户付款方式、折扣、付款明细等。 退房数据，包括原始合同信息、房款实际支付情况、申请退房情况说明、客户应向公司支付退房费用及违约金金额 地产资料 房地产资料大全 地产资料