以信息化提升物业管理水平.pdfVIP

以信 息化提升 物业管理水平 YlXlN XlHUATISHENG W U YE GUAN LlSHUlPlNG ·张惠荣 近些年来 ，随着城市住宅建设和 高物业管理效率 。 信息业发展进程 的不断加快 ，以信息 (二)信 息化管理 顺应 了上海住 化提 升物业管理水平 ，成为物业管理 宅发展 的新潮流 发展与时俱进 的新要求 。如何加快信 随着上海 “四个 中， 和国际化大 息化与物业管理的融合，有效整合社 都市建设步伐的不断加快，消费者对 会资源 ，不断拓展服务 内容、手段和方 住宅网络与智能化 的依赖越来越强， 法 ，提升服务水平和层次，这是上海物 信息化管理的呼声越来越高 。无人化 业管理公司转变发展方式，提升管理 管理、无纸化办公、电子货 币服务 社 能级、实现可持续发展的必然选择 。 区网络服务等陆续推出，不仅简化了信 息化物业管理服务的手段 ，也拓展 了物 一 、 信息化管理是提 业公司的发展空间。因此 ，构建 以传统 升物业管理 内涵 的必然 社区服务为基础 ，以多媒体 社区服务 趋势 信息网为依托 ，以 emet 网为纽带 的新型社区物业管理信息系统 ，将为 息化管理 ，以达到设备 的应用管理 、人 物业公司是小区专业管理的主体 ， 物业公司带来新的增长点和可持续发 的管理和业主服务的高效统一。同时， 全面负责公共设施维修．环卫清扫、绿 展 的空间。 通过信息网络化管理的物业公司完全 化养护 小区治安保卫等服务性工作 。 (三)信息化管理 满足了家庭网 可 以与外面 的配套取得联系 ．甚至将周 通常情况下，物业管理是一个劳动密集 络化消费的新需求 边 的生活配套视为自己的资源 ，以补充 型的行业 然而它并非一般意义上的体 随着一个 个智能化 小区的纷纷 自身配套的不足 。有了信息化 的管理手 力劳动 。随着城市住宅建设 日新月异， 崛起 ．强大的社区信息 网络体系逐渐 段 ，物业公司甚至可 以同其它传统销售 智能化小区日益增多，业主服务新需求 形成 ．庞大的信息服务业方兴未艾 。同 业达成合作 ，利用 自身优势赢得一定 日益增加 ，物业管理 服务超 出传统的 时，随着住宅建设现代化 ，人们对居住 的中介服务市场 。 范围，内涵更加宽泛 ，实现信息化管理 环境要求更高 。居室不仅仅是一个居 (五)信息化管理反映了精细化发 刻不容缓 。 住 中心 ，而且也是教育中心 交流 中 展 的必然要求 (一)信息化管理体现 了物业管 心 。这就要求物业公司把信 息化服务 提高物业精细化管理水平 ，信息 理现代化 的发展方 向 延伸到业主一端，为客户提供方便 、迅 化管理是关键性的支撑 。现在多数物 物业管理本身涉及面广、政策性 捷的个性化服务和定制信息。 业公司比较关注六个 问题 ：一是客户 强 、技术应用复杂 、日常管理工作量 (四)信息化管理适应 了智能化配 服务。充分利用呼叫中心、数字化社区 大 。随着物业管理市场化、规模化、集 套的服务需求 网站、短信平台等信息化技术．可进一 约化进程 的不断加快 ．物业公司的管 随着越来越多的三表远程抄送 ， 步提升服务品质。二是工程管理。就写 理结构 曰益庞大 。成本控制、内部沟 消防自动控制、自动巡逻．停车场lc卡 字楼、商业中心、大型住宅小区等物业 通、管理难度与暖俱增 如果继续沿用 管理、红外线安防等智能化配套系统 服务对象而言 其附属的设备类型多 传统的人工管理手段 不仅难 以满足 进入社区，不同的智能化设施直接关系 样、数量众多。物业管理企业亟需建立 业主曰益增长的服务新需求，还将大 到物业公司中不同部门和人员的监控 全面的设备档案，根据设备的技术参 大增加管理成本 。这迫切需要通过信 管理工