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服务营销管理 第一节 服务与服务业 现代经济的发展过程，一个显著特征是服务业的迅猛发展，服务业在国民经济中的地位越来越重要。 一方面服务部分的产值在国民生产总值中的比例越来越高；另一方面为社会创造了大量的就业机会。 服务业在国民经济中地位突出，与农业、工业等传统产业的关系在国民经济中发生了结构性变化，有人把后工业社会称之为服务经济社会。 经济社会演进特征比较 服务业产值占GDP的平均比重 不同国家服务业就业人数在就业总人口中的平均比重 第一节 服务与服务业 服务主导现代经济 服务业在社会经济发展中的地位不断提高。 服务业是现代经济的主要部分。 服务业是就业机会的主要提供者。 二、服务的特征 无形性：是指人们在购买服务之前，它们看不见、尝不到、摸不着、听不见，因为服务是一种绩效或行动，而不是实物。 异质性：是指由于服务基本上是由人表现出来的一系列行为，因而就没有两种服务会完全一致，不同的时间、地点、服务设施、服务组织、服务人员和服务对象都会引起服务过程和效果的差异。 二、服务的特征 生产与消费的同步性：是指大多数服务是先销售，然后进行生产和消费，而且生产和消费是同时进行的。 易逝性：是指服务不能被储存、转售或退回的情况。 所有权的不可转移性：是指顾客在从服务中获取价值的同时通常并不获得对任何有形要素的所有权。 1. 不可感知性 2.不可分离性 3.差异性 4.不可贮存性 5.缺乏所