物业管理师--物业管理实务.ppt

* * * * 2007年4月 第三节 员工的薪酬管理 一、 员工薪酬管理的主要内容 1 .薪酬管理的目标 吸引高素质的人才，未定现有队伍，使员工安心本职工作，实现组织目标和个人发展目标的协调 2 .薪酬结构确定和调整的原则 给予员工最大激励 公平付薪 二、薪酬体系的设计 2007年4月 第四节 员工的考核与奖惩 一、 考核的组织与实施 1 .考核的程序 周期为1年 2 .考核的方法 定性考核法：从德、能、勤、绩四个方面 定量考核法 二、员工的奖惩 惩罚要注意： 惩罚要合理，惩罚要适当，惩罚要一致，惩罚要灵活 2007年4月 第四部分 第十四章 客户管理 2007年4月 第一节 客户沟通 一、客户沟通的概念及内容 在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分 二、客户沟通的准备 2007年4月 第一节 客户沟通 三、沟通的方法与管理 沟通的方法： 倾听，提问，表示同情，解决问题，跟踪 沟通的管理： 建立定期客户沟通制度 建立跟踪分析和会审制度 引进现金技术和手段，加强客户管理 四、客户沟通的注意事项 客户所提出的要求