移动通信运营企业知识管理系统研究.pdfVIP

移动通信运营企业知识管理系统研究 摘要 21世纪是知识经济时代，知识成为企业重要的生产要素。随着市场竞争的加剧， 为适应外部环境，企业需要不断对自身做出相应的调整，这就需要管理者能够随时把 握企业当前的组织结构、业务过程以及知识的状况。知识管理就是在这一时代背景下 提出的全新概念，随着知识管理概念的提出，知识管理逐渐成为管理领域研究的热点。 知识管理简单来说是指帮助人们对拥有的知识进行反思，帮助和发展支持人们进行知 识交流的技术和企业内部结构，并帮助人们获得知识来源，促进他们之间进行知识的 交流的一种管理理念。 移动通信运营企业是知识密集型的企业，是国家信息基础设施的主要建设者和运 营者，担负着基础建设的重要使命。为了顺应信息化时代的发展潮流，满足客户个性 化服务，缩短服务链条，提高核心能力、创新能力，各移动通信运营企业迫切需要利 用知识管理来推进企业的发展。 本文分析了国内移动通信运营企业的知识管理现状，包括移动通信运营企业的特 点、企业知识管理系统的建设历程，指出企业知识管理存在的不足，提出了企业知识 管理建设的目标。在此基础上，提出了建设移动通信运营企业知识中心的思路，并将 企业知识中心的建设分解为建立知识地图和企业知识库两部分。最终结合企业的自身 特点构建移动通信企业知识管理体系的结构模型。 关键词：知识管理知识地图知识库知识管理系统 Research on Knowledge Managementfor System Mobile Communications Operator ABSTRACT Ihe 2 isall era l“century ofKnowledge 唧se’s of Economy．1(nowledgeh鹪becomeme pm哪factor producing．Under increasingly are enteIpnses how call examining they their manage b龇hl knowledgetlle fcw past years，锄。廿ler has concept gained growing interests：knowledge management㈣．Asthe 0fthe appearaIlce knowledge management,knowledge m黝鲫cIlth懿bccomcahot 1ssuemthefie