温泉旅游目的地形象、感知价值与游客忠诚度关系——以辽宁省汤岗子为例.pdfVIP

温泉旅游 目的地形象、感知价值 与游客忠诚度关系 — — 以辽宁省汤 岗子为例 口赵靖媛 马 鹏 卢政营 摘【 要】游客忠诚度是旅游 目的地开发利用的重要方面，是 目的地获得竞争优势的重要保证。目的地形象是游客对 目的地总 体印象的评价，直接影响游客游后的行为倾向，但 目前在对温泉旅游 目的地形象研究中很少涉及该方面的研究。本文 通过梳理温泉旅游 目的地形象构成的客体要素，探讨了其对感知价值与忠诚度的影响并构建了假设模型，并以辽宁 省汤岗子温泉旅游地为例进行实证检验。检验结论为：温泉旅游形象由环境形象、服务设施和产品形象，以及功能形 象的3个维度构成，其中服务设施与产品形象对游客感知价值及忠诚度有显著影响，而环境形象和功能形象对游客 感知价值影响一般，对忠诚度的形象没有显著影响。 关【键词】温泉旅游；目的地形象；感知价值；游客忠诚度 【中图分类号]F592 [文献标识码】A 【文章编号]1006—5024(2013)03—0129—04 [基金项 目】天津财经大学科研发展基金项 目“旅游 目的地形象感知、感知价值与游客行为意向关系研究”(批准号：Q1204)；天 津市高等学校人文社会科学研究项 目(重大项 目)“天津旅游文化资源创意机制研究”(批准号201IZD021)；天津市 高等学校人文社会科学研究项 目“滨海旅游 目的地形象修正：一致性与非一致性的检验”(批准 作【者简介]赵靖媛，天津理工大学管理学院工商管理专业09级本科生，研究方向为工商管理； 马 鹏，天津财经大学商学院旅游系讲师，天津财经大学旅游产业组织研究所副所长，研究方向为旅游管理； 卢政营，天津财经大学商学院旅游系系主任、博士，研究方向为战略管理和服务营销。(天津300242) Abstract：Thetouristloyaltyistheultimateaim ofdevelopmentandutilizationoftouristdestinations，andalsoanimportantguaranteefor touristdestinationstogainthecompetitiveadvantage．Thedestinationimageisanevaluationofthegeneralimpressionthat touristsgivetodestinations，whichdirectlyaffectstouristbehaviortendencyaftertourism．Atpresent，thereareseldom re— searchesinvolvedinthehotspringdestinationimage．Throughcombingtheobjectiveelementsconsistingofhotspringtourist destinationimages，thispaperdiscussestheirinfluencesonperceivedvalueandloyalty，andbuildsthehypothesismodelto conductanempiricaltestingwiththecaseofLiaoningTanggangziHotSpringTourism Destination．Th econclusionpointsout thatthehotspringtourism imageiscomposedofenvironmentalimage，servicefacilitiesandproductimage，andfunctional image．Amongthem，servicefacilitiesandproductimagehavesignificantinfluenceontouristperceivedvalueandloyalty， whileenvironmentalimageandfunctionalimagehavelessinfluenceontouristperceivedvalueandhavenosignificanteffecton loyalty． Keywords：hotspringtourism；destination image；perceivedvalue；touristloyalty