顼客价值视角下的体验营销战略.pdfVIP

全些些堕!垦塑!堕 璺!型! 顾客价值视角下的体验营销战略 口南 洋 摘【 要】体验经济时代的到来孕育了体验营销这种全新的营销模式。在体验经济时代背景下，以关注顾客体验为核心的体验营 销成为服务型企业的必然选择，因此，制定满足顾客体验需求的营销战略显得非常必要。从根本上说，体验营销是企业通 过传递体验为顾客提供价值的过程。本文从顾客价值视角出发，根据体验营销的内涵及现有的分析体系，探寻顾客价值 与体验营销的内在关系，构建以顾客价值为导向的体验营销战略模型，包括体验营销战略的准备、体验营销战略的制定、 体验营销战略的实施和体验营销战略的控制四个阶段 ，并提 出适应体验经济时代营销环境变化的调整对策。 【关键词】顾客价值；体验营销；体验营销战略 【中图分类号】F273．2 文【献标识码】A 【文章编号]1006—5024(2013)09—0028—04 【基金项 目1上海地方院校 “十二五”内涵建设重点学科工商管理 (商业企业管理)研究课题 “顾客价值视角下的体验营销战略研 究”(批准号：NH1—2—1—7)；2012年上海高校青年教师培养资助计划项 目“顾客价值视角下体验营销战略研究” (批准号：SXY12010) 作【者简介】南 洋，上海商学院管理学院讲师，博士，研究方向为消费者行为。(上海2o14oo) Abstract：Experiencemarketingisawhollynew mraketingmodelwith htecomingofhteexperienceeconomy．Inthebackgmundof experienceeconomyera，experiencemarketingwhich focusesoncustomerexperiencehasbecomean inevitablechoicefor today’Senterprises．Therefore，establishingexperiencestrategiestomeetcustomerdemandsisverynecessary．Actually，the experiencemarketingisacoursefundamentallyprovidingcustomervaluesbytransferringexperiencetocustomers．From the perspectiveofcustomervalue，thispaperexplorestherelationshipbetweencustomervalueandexperiencemarketingaccording totheconnotationandtheexistinganalysissystem of experiencemarketing，constructscustomervalue—orientedmarketing experiencestrategymodel，includingstrategicpreparation，strategicformulation，strategicimplementationandstrategiccon- trol，andthenmakessuggestionsofadjustmentmeasuresotadapttotheenvironmentalchangeintheexperienceeconomyera． Keywords：customervalue；experiencemarketing；experiencemarketingstrategy 一 、 引言 Woodruff(1997)从心理感知的角度来研究顾客价 值，认为顾客价值即顾客的感知价值，是 “顾客所获得收 目前营销界倡导 “以顾客为导向”，寻求顾客价值的 益与因享用该产品或服务而付出的代价之间的权衡”， 最大化成为企业竞争优势的新来源，企业发展战略的重 进行估价的背景直接影响对价值的感性认识，对价值的 点逐渐偏向顾客。对于企业而言，营销方