售楼员职业标准.docVIP

售楼员应符合如下标准 思想作风：具有良好的思想修养，能遵守国家有关法律政策，作风 正派，无犯罪记录。 敬业精神：热爱售楼工作，有事业心。不计较工作时间，忠于职守、 刻苦耐劳。 职业道德：工作责任强，对顾客高度负责，对企业高度负责，不做 伤害顾客和危害企业的事情。 文化修养：知识丰富、阅历广泛。 专业水准：具有丰富的房地产知识和营销专业知识，具有良好的表 达能力和沟通能力。 身心素质：身体健康、身精力充沛、外貌端庄、态度和蔼、有良好 的心理承受能力、不怕 挫折、知难而进。 性格特点：为人随和、善于接受别人的批评和帮助，善于和他人共 同工作。 各种经验。 售楼员的基本素质 优秀的地产推销员要做到： “一个中心”、“两种能力”、“三颗心”、“四条熟悉”、“五必学会”。 即：一个中心即以客户为中心， 两种能力即应变能力、协调能力。 三颗心即对工作的热心、对客户的耐心、对成功的信心 四条熟悉即熟悉国家政治经济形势、熟悉房地产政策法规、熟悉房地 产市场行情、熟悉本公司物业情况； 五必学会即学会市场调查、学会分析算帐、学会揣摩客户心理、学会跟踪客户、学会与客户交朋友。 售楼员必备的基本素质 专业素质 售楼员自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是影响服务水准的重要因素之一。 了解公司 要充分了解开发商的历史状况，获过哪些荣誉，房地产开发与质量管理，售后服务承若的内容，公司服务理念以及公司未来发展方向等事项。 2、了解房地产业与常用术语 进入房地产行业，不仅要对房地产产业整体宏观市场和微观有所了解，还应对房地产业发展趋势有所认知，同时应能准确把握区域市场动态和竞争楼盘优劣势及卖点等信息。另外，与行业相关的专业知识如房地产经营知识、金融知识、物业管理知识、工程建筑基本知识、房地产法律知识急一些专业术语，如容积率、绿化率、建筑密度、建筑面积、使用面积等。 3、了解顾客特性及其购买心理——至关重要 由于消费者的消费需求个性化、差别化，售楼员应该站在顾客的立场去体会顾客的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性和心理，才能更好的向其提供建议。 一般来说，顾客购买心理动机有求实心理、求新、求美、求名、求利、偏好、自尊、仿效、隐秘、疑虑、安全心理等。 4、了解市场营销相关内容 楼盘销售与一般商品销售有着同质性和差异性，售楼员不仅要掌握一般商品营销的技巧及相关理论及概念，还要就房地产营销市场特性的同质性与异质性进行了解，学习和钻研房地产的产品策略，营销价格策略、营销渠道策略、促销组合策略等知识。 二．综合能力 （一）洞察能力 洞察能力指与人交谈时对谈话对象口头语信号、身体语言、思考方式等的观察和准确判断，并对后续谈话内容与方式及时修正和改善。 房地产营销过程是一个巧妙的自我推销过程，在这个过程中，售楼员应采取主动态度与客户沟通，在交谈的过程中应具有敏锐的职业观察能力，以判断下一步应采取的行动与措施。 （二）语言运用能力 语言是人们思想交流的工具。言为心声，语为人镜，售楼员每天要接待不同类型的顾客，主要是靠语言这种工具与客户沟通和交流，售楼员的语言是否热情、礼貌、得体直接影响着自身和公司的形象，如果只是机械的使用礼貌用语而不带有任何诚意，只会起到相反的作用，影响顾客对楼盘和服务的满意程度。因此，售楼员在接待顾客时，必须要讲究语言艺术，提高使用接待用语的频率，主要应注意以下几点： 态度要好，有诚意 要突出重点和要点 表达要恰当，语气要委婉 语调要柔和 要通俗易懂 要配合气氛 不夸大其词 要留有余地 （三）社交能力 a、交往使人感到愉快的能力 b、处理异议事端的能力 c、控制交往氛围的能力 （四）良好品质 A、从公司的角度来看 虽然售楼员工作的目的不尽相同，有的是为了收入，有的是为了学习，有的是出于喜好，有的兼而有之，不论目的是什么，惟有公司的发展总目标实现后，个人的目标才能得以圆满实现。 可以说，售楼处是售楼员进行社会联系，与各式各样的“人”交往的媒介，对自我的磨炼有很大的帮助。又可以说，售楼处是售楼员镀金的学堂，在这里可以增加社会经验，为未来的发展奠定基础，据统计，三分之一的企业经理人和私营企业的老板们曾经做好推销员、促销员和导购员等，还可以说，公司为售楼员提供工作，是其生活来源的间接发放者。 因此，售楼员须具备如下素质： 积极的工作态度 良好的人际关系 善于与同事合作 （4）热诚可靠 （5）独立的工作能力 （6）具有创造性 （7）热爱本职工作，不断提高业务技能 （8）充分了解楼盘知识 （9）知道顾客真正需求 （10）能够显现出发展商和楼盘的附加价值 （11）达成业绩目标 （12）服从管理人员领导 （13）虚心向有经验的人学习 （14）虚心接受批评 （15）忠实于发展商 B、从顾客的角度来扑克