九牧王专卖店销售礼仪导购员培训资料52页.pptVIP

与顾客保持合理距离 四种人际交往距离 亲密距离 个人距离 社交距离 公众距离 50cm 50-120cm 120-360cm 360cm以上 父母、夫妻、情侣 熟人 联系不多的商务、公务 演讲、难于沟通者 使用正确的手势 使用您的手掌进行指引推介 高位商品介绍手势 中位商品介绍手势 低位商品介绍手势 试穿礼仪 目测尺码服务，专业素质 协助拿取商品，服务加分 引领顾客敲门，避免纠纷 门外守候服务，留住顾客 顾客试穿之后，整理赞美 测量顾客裤长，注意蹲姿 测量尺码，提供专业服务 语言提示 保持距离 确认尺码 协助拿取商品，服务加分 引领顾客敲门，避免纠纷 * 专卖店销售礼仪 ——导购员培训课程 人力资源部 培训经理 王书宏 课程内容 销售礼仪的定义、重要性和基本要求 导购员的仪容仪表 销售过程中的礼节 电话礼仪 投诉处理 什么是销售礼仪？ 销售过程中对仪容仪表和言谈举止的普遍要求 仪容仪表是指导购员个人的形象 言行举止是指导购员在销售活动中的职业表现 在销售活动中体现相互尊重的行为准则 核心：用以约束日常的销售活动的行为准则 作用：体现人与人之间的相互尊重 为什么要学习销售礼仪？ 销售礼仪的基本要求 以尊重为本 尊重是礼仪之本，是销售礼仪的根基所在 尊重有三个要求 要尊重交往的对象 导购员的仪容仪表 人力资源部 培训经理 王书宏 重要的第一印象 判断一个人的素质修养，第一印象占了70％ 第一印象包括 服装（颜色、衣服的种类与款式） 头发、化妆（发型、清洁程度以及化妆的浓淡） 态度（姿势、表情、声音及谈吐） 工作时保持良好的仪容仪表 自我尊重和尊重他人的表现 反映出导购员的工作态度和责任感 导购员的衣着 装着合体的九牧王统一工装 佩带统一的九牧王导购工牌 穿着半高跟统一深色的皮鞋 裙装时穿接近肤色高筒丝袜 导购员的头发 整洁无头屑 不染前卫的颜色 不带过多或花哨的头饰 长发应盘起 适当使用少许定型水 导购员的面容 面部清洗干净化淡妆 涂淡色或无色的口红 保持口气清新 可佩戴少量精致的耳环 × 导购员的手部 保持手掌和指甲的清洁 涂淡色或无色的指甲油 佩戴饰物不要太过醒目 × 导购员的站姿 面带自然微笑平行目视 双肩的部位要自然打开 双手交叉自然置于小腹 双脚呈 “V” 字型站立 含颌、挺胸、收腹、直腿 几种不当的站姿 × × × × 导购员的走姿 目光平视、精神饱满 上身挺直、面带微笑 干脆利落、步伐一致 节奏自然、间距合理 几种不当的走姿 × × × 导购员的蹲姿 两膝并拢 单膝先下 上身平直 重心支撑 不得翘臀 几种不当的蹲姿 × × × 日常销售礼节 人力资源部 培训经理 王书宏 日常销售礼节的内容 待机礼仪 每天开门之前我们要做什么？ 顾客没有进店之前我们要做什么？ 待机时的错误动作 迎宾礼仪 标准站姿 迎宾正确姿势 面带微笑 15度鞠躬 标准手势 欢迎语言 语言清晰 语调柔和 目光注视 标准统一的迎宾语 迎宾语具有品牌传递的作用 正确的迎宾语 顾客多批次进店 顾客单批次进店 顾客早会时进店 引路礼仪 应走在客人左前方 引路人走在左侧，让客人走在路中央 要与客人的步伐保持一致 引路时要注意客人，适当地做些介绍 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势并提醒客人 推荐礼仪 表情与神态 合理的距离 正确的手势 推荐时的表情与神态 保持微笑的表情 用清楚简明的语言回答 举止大方、接待热诚 介绍耐心、考虑周到 *