WAP—PUSH技术在排队问题上的应用分析.pdfVIP

科 学 论 坛 ChinaScienceandTechnologyRefiew WAP—PUSH技术在排队问题上的应用分析 谢 隽 (云南大学信息学院) [摘 要]本文对社会上普遍存在的排队现象进行分析，提 出了一种基于WAP—PUSH技术的手机排队解决方案，旨在时排队问题提出一些创新性 的建议 。 中图分类号：TP319 文献标识码：A 文章编号：1009—914XI2009)3(b)一0000—00 1．引言 话初始化程序，以监听来自服务器的会话建立请求，建立并激活WSP会 排队是当前社会中的一种普遍现象，特别是在银行 ，移动，电信的营 话 。 业厅等服务热点机构 ，排队现象尤为严重，排队难已经成为社会关注的 (4)客户机收到通告，用户机屏幕显示有新信息，提示用户选择是否 一 个焦点问题随着科学技术的发展和人类社会的不断进步，单位时间所 取回信息内容。 蕴涵的价值不断增加 ，人们对 自身的时间管理也越来越重视。目前，排 (5)若用户选择取回信息，则客户机通过 CSD(电路交换数据)／ 队几乎不可避免地成了服务消费的第一项内容，但排队本身并不是必不 HSCSD(高速电路交换数据)／GPRS(通用分组无线业务)等途径与PPG 可少的服务环节，因此常常被顾客视为 “额外”的成本，并有被顾客 “感 建立连接。 知”夸大的倾向，从而极大地阻碍整个服务体验过程质量的提高。排队 (6)PPG发送一个带URL的Hm 请求给应用服务器 。 问题已经是当前社会中亟待解决的问题之一。 (7)应用服务器发送内容(WML／XHTMLMP．页)给PIG作为响应。 2．排队管理系统分析 (8)PPG传递信息内容(WML／XHTMLMP页)给客户机。用户就可 排队管理系统(QueueManagementSystem ，QMS)是利用计算机科 以从屏幕上读取信息内容 学管理的功能代替人为排队的系统，用户进入营业厅只需先到签号票机 选择所要办理的业务、并领取由签号票机打出的一个排队号码，然后等 候系统叫号通知办理业务。这种系统首先可以彻底杜绝用户排错队、排 长队、乱插队等现象，减少了因长时间站立排队丽引起的烦躁情绪和疲 劳抱怨 ，节省了等候时间，为用户提供了良好的等候和服务环境，从而提 高营业网点的服务水平和档次。另外，由于用户在窗 口前接受服务时， 其它人无须紧随其后，所以用户的资料和隐私得到安全的保护，工作人 员也因无需面对长队，工作压力和差错可以大大减少。可以说排队管理 4．系统设计构想 系统是客户由站立等候排队向自由等候排队的重大转变。 该系统中，系统的核心部分CeUphoneQMS(图中CQMS)和另外三 在现有的排队管理系统的帮助下人们从站立等候排队转为 自由等 个程序(模块)以及一个DBMS一起组成了系统框架，各个程序(模块) 候排队，但是，这种 “自由”还有很大的局限性，首先，用户需要前往办事 的功能如下： 处获得排队号，在获得排队号后的活动区域也只能是在可听到排队系统 WEB～SERVER：一个支持text／wni1类型的WEB服务器程序，用以 的语音提示的范围之内。若是用户在排队中途有一些事情要前往处理， 响应PPG的HTrP请求，返回相应页面，保存用户提交的信息在文件 回来以后很可能已经错过了自己的排队位置，需要重新排队。浪费了大 (User—INFOFile]I中。 量时间。因此 ，有必要对现有系统进行拓展，通过如今人人都有的移动 QMS—Observer：个对QMS进行监控的程序，用于不断的检测与 信息终端：手机，使用户在时间和空问上获得真正的自由。 接收QMS的排队信息，并将其保存在文件(图中Queue—INFOFlie)中。 3