3.15消费调查之你爱投诉么的调查报告.docVIP

3.15消费调查之你爱投诉么 有效百分比 男 女 18-24 25-29 30-40 有 88.20% 89.20% 86.60% 85.80% 87.60% 93% 没有 11.80% 10.80% 13.40% 14.20% 12.40% 7% 2、遇到这种情况，您投诉过吗？ 遇到这种情况，过半的的人会选择投诉。在18岁至40岁这个年龄段中，投诉的比例也随着年龄的增大而增大。 　 有效百分比 男 女 18-24 25-29 30-40 投诉过 53.60% 55.50% 50.60% 38.80% 56.60% 62.40% 没有投诉过 46.40% 44.50% 49.40% 61.20% 43.40% 37.60% 3、您没有投诉的原因是什么？ 在没有投诉的原因中，四成人是嫌麻烦，特别对于男性来说。还有三成多的人认为不是很大的问题，沟通一下就算了，其中女性这么认为的比例要高一些。 　 有效百分比 男 女 18-24 25-29 30-40 嫌太麻烦了 40.60% 43.10% 36.80% 42.30% 40.70% 36.50% 不是很大的问题，沟通一下就算了 33% 29.30% 38.70% 32.70% 34.50% 34.10% 不信任投诉机构能够真的解决问题 14.70% 15.10% 14.20% 12.50% 15% 16.70% 找不到投诉的通道 11.70% 12.60% 10.30% 12.50% 9.70% 12.70% 其它 0% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 4、通过投诉，您的问题解决了吗？ 通过投诉能很好的解决了问题的比例还不到三成，大多数人对投诉后的结果不满意。 　 有效百分比 男 女 18-24 25-29 30-40 一直拖着，结果不了了之 40.50% 43.50% 35.90% 39.40% 46.40% 39.10% 很好的解决了 28.60% 25.90% 32.70% 26% 25% 32% 跟没投诉过一样，还憋了一肚子的气 25.80% 25.90% 25.60% 26.90% 23.20% 25.80% 其它 5.10% 4.60% 5.80% 7.70% 5.40% 3.10% 5、相关投诉机构对您的态度又是如何呢？ 七成多的人表示相关投诉机构的态度是不冷不热的，而表示很热情的仅占两成。 　 有效百分比 男 女 18-24 25-29 30-40 不冷不热 74.20% 74.10% 74.50% 75.20% 74.10% 76.60% 很热情 19.90% 20.90% 18.50% 17.10% 17.90% 20.30% 其它 5.80% 5% 7% 7.60% 8% 3.10% 6、您对哪方面投诉的最多？ 对于投诉的方面，过半的人们投诉最多的是产品质量问题。就年龄来说，年轻人在客户服务上投诉的比例较大。 　 有效百分比 男 女 18-24 25-29 30-40 产品质量 54.60% 53.60% 56.10% 43.30% 55.90% 62.50% 客户服务 21.60% 20.10% 23.90% 31.70% 22.50% 13.30% 售后 20.60% 22.60% 17.40% 19.20% 18.90% 22.70% 其它 3.30% 3.80% 2.60% 5.80% 2.70% 1.60% 7、您投诉一般会提出哪方面的要求？ 一般人们投诉是要求解决问题，该退的退，该换的换，会要求赔偿的男性比例要大于女性。 　 有效百分比 男 女 18-24 25-29 30-40 要求解决问题，该退的退，该换的换 75.90% 71.70% 82.60% 70.20% 77.70% 76.60% 会要求赔偿 12.40% 14.60% 9% 10.60% 13.40% 14.10% 对被投诉方进行处罚 4.80% 5% 4.50% 8.70% 3.60% 3.90% 没提什么要求，就为了解解气 4.60% 6.20% 1.90% 5.80% 4.50% 3.90% 其它 2.30% 2.50% 1.90% 4.80% 0.90% 1.60%