361度导购员心态修炼与角色认知42页.pptVIP

* * * 三六一度（中国）有限公司郑州销售分公司 * 作为导购，我该干什么 1、销售产品是第一要务 2、服务顾客义不容辞 3、商品陈列与卖场维护 4、销售的同时宣传品牌 5、收集和反馈终端信息 三六一度（中国）有限公司郑州销售分公司 * 优秀导购的能力素质要求 一个理想的导购必须具备三方面的能力素质： 合理的知识构成 纯熟的导购技巧 卓越的职业能力 三六一度（中国）有限公司郑州销售分公司 * 1、合理的知识构成 顾客知识、产品知识、企业知识、市场知识、 2、纯熟的导购技巧 热情、友好的服务；熟练的推销技巧；细心的卖场维护； 3、卓越的职业能力 观察能力；表达能力：语言表达能力、表情的传达；记忆能力；应变能力；自控能力； 三六一度（中国）有限公司郑州销售分公司 * 导购必备的五种心态 播下一种心态，收获一种思想； 播下一种思想，收获一种行为； 播下一种行为，收获一种习惯； 播下一种习惯，收获一种性格； 播下一种性格，收获一种命运。 三六一度（中国）有限公司郑州销售分公司 * 自信：跨越平凡的超级秘诀 主动：把握自己命运的金钥匙 学习：走向成功人生的阶梯 包容：梳理人际障碍的润滑剂 双赢：为老板工作，更为自己工作 三六一度（中国）有限公司郑州销售分公司 * 学会自我激励 1、克服职业自卑感： 塑造自己坚强的性格 努力寻找自己所从事职业的光辉点 不断总结和摸索在职业工作的经验、规律 不断提高自信心 要学会保持心理平衡 三六一度（中国）有限公司郑州销售分公司 * 2、自我放松与解压： 压力的来源： 心 理 因 素 情 绪 因 素 环 境 因 素 角 色 因 素 工 作 压 力 三六一度（中国）有限公司郑州销售分公司 * 回想曾经历程，摆脱疲惫心态； 联想胜者历程，积极面对压力； 设想竞争对手，理性面对压力； 同事互助互励，团队互相借力； 避开某些压力源，寻找快乐生活圈。 缓解压力的方法： 三六一度（中国）有限公司郑州销售分公司 * 3、自我激励训练： 目标激励 以自我为榜样进行激励 竞争激励 名言激励 三六一度（中国）有限公司郑州销售分公司 * 成功导购的必备信念： 1、过去不等于未来。无论成功失败，过去的都已经过去，今天的一切都将成为历史，这是大多数成功者都坚信的一条信念； 2、没有失败，只有暂时停止成功。记住，一直坚持到底的人，最终者会站起来。 3、要让事情改变，首先改变自己，要让事情变得更好，先让自己变得更好。 4、我要成为成功的导购，假如我不能，我就一定要，假如我一定要，我就一定能成功。 5、我一定要，马上行动，决不放弃。 三六一度（中国）有限公司郑州销售分公司 * 自我心理训练语： 我，本来就不简单，有很多特长和优点！我就是自己的榜样！继续努力，我会有辉煌的明天！ 三六一度（中国）有限公司郑州销售分公司 * 谢谢大家！ 希各位成为一名优秀的导购员! * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 三六一度（中国）有限公司郑州销售分公司 三六一度（中国）有限公司郑州销售分公司 * 导购员角色认知 ----与心态修炼 主讲：程宇 三六一度（中国）有限公司郑州销售分公司 * 企业的本质 提供有价值 的商品、服务 利润的分享： 员工、股东 税金、公益 再投资 满足客户 的需求 利润的获得 三六一度（中国）有限公司郑州销售分公司 * 企业的组织 经 营 者 管 理 层 一般员工层 投资者 顾 客 三六一度（中国）有限公司郑州销售分公司 * 学习的场所 个性、能力发挥的场所 谋生的利益共同体 人际关系的场所 生活的场所 竞争的场所 企业是： 对于您来说企业是什么场所？ 三六一度（中国）有限公司郑州销售分公司 * 您的绩效建立在什么基础上？ 三六一度（中国）有限公司郑州销售分公司 * 观念 —态度— 行为 态度决定一切！ 三六一度（中国）有限公司郑州销售分公司 * 态度决定一切 知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。 知识 技能 态度 是什么？ 怎么干？ 愿意干 三六一度（中国）有限公司郑州销售分公司 * 作为导购员需要有那些意识？ 三六一度（中国）有限公司郑州销售分公司 * 自觉工作的意识 客户意识 团队与合作意识 竞争意识 学习意识 创造性开展工作的目标意识 导购员的意识： 三六一度（中国）有限公司郑州销售分公司 * 如何进行您的工