2003年旅游饭店星级的划分与评定.docVIP

6 星级的划分条件6. 1 一星级（10） 6. 1. 1 饭店布局基本合理，方便客人在饭店内的正常活动。6. 1. 2 公共信息图形符号符合GB／T10001.1和GB／T10001.2的规定。6. 1. 3 有适应所在地气候的采暖、制冷设备，各区域通风良好。6. 1. 4 设施设备养护良好，达到整洁、卫生和有效。6. 1. 5 各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。6. 1. 6 能够用普通话提供服务。6. 1. 7 前厅：（5）a) 有前厅和总服务台；b) 总服务台位于前厅显著位置，有装饰、光线好，有中英文标志。前厅接待人员18h上以普通话提供接待、问询、结账和留言服务；c) 提供饭店服务项目宣传品、客房价目表、所在地旅游交通图、主要交通工具时刻表；d) 提供小件行李存放服务；e) 提供行李出入店服务。6. 1. 8 客房：（8）a) 至少有15间(套)可供出租的客房；b) 门锁为暗锁，有防盗装置，显著位置张贴应急疏散图及相关说明；c) 装修良好，有软垫床、桌、椅、床头柜等配套家具；d) 至少75%的客房有卫生间，装有抽水恭桶、面盆、淋浴或浴缸(配有浴帘)。客房中没有卫生间的楼层设有男女分设、间隔式公共卫生间以及专供客人使用的男女分设、间隔式公共浴室，配有浴帘。采取有效的防滑措施，24 h供应冷水，16 h供应热水；e) 照明充