第四章 网络营销调研.pptVIP

第四章 网络营销调研 4．1网上调研概述 4．1．1网上调研的特点 不受时空限制 需要被调查者化被动为主动 互联网的交互机制使网上调研的周期大大缩短 费用较省 可以得到实时的信息 避免了访问员的误差、具有针对性 可以更容易地得到更多的营销环境和竞争者的信息 网民在休闲状态下主动回答问题的效果好 网上调研要遵循网上行为规范和文化准则 4．1．2网上调研的局限性 1、样本代表性不足 2、很多用户不愿意在因特网上透露个人信息 3、许多企业网页资料的更新不够及时 4、问卷长度会影响问卷的回收率 5、网上信息过载 6、人性化不足 4．2网上调研的主要方法 4．2．1直接方法 1、网上问卷调研法 网上问卷调研法是通过因特网发布问卷，由被访者填写并提交后对有关信息进行加工处理的一种市场研究方法。根据调研问卷的位置，问卷调研法又可以分为网上直接填答法、问卷下载法和E—mail调研法。 （1）网上直接填答法是在网站上设置调研问卷，被访者在线填写并提交问卷，这是因特网调研最基本的形式，广泛地应用于各种调研活动。 （2）问卷下载法是让被访者通过因特网将调研问卷下载下来，回答完毕后再将问卷通过邮件或邮局邮寄到指定地址。 （3）E—mail问卷调研法是将设计好的调研问卷直接发送到被抽中的被访者的电子信箱中，或者在电子邮件正文中给出一个网址链接到在线调研问卷页面。 2、专题讨论法 专题讨论法主要是通过