当代大学生网络购物中存在的问题及对策.pdfVIP

管理学家 2 014 .02 当 代 大 学 生 网 络 购 物 中 存 在 的 问 题 及 对 策 杨好伟/ 重庆工商大学派斯学院管理学院 40 1520 【摘 要】伴随网络经济在我国的兴起与发展，网络营销与 电子商务愈发成熟，网络购物已经被越来越多的人接受并付诸实施。 大学生作为新事物接受者与践行者，他们对上网的热衷，加上自身经济等条件的逐步独立，使他们成为网络购物中不可小觑的一个组 成部分。本文就是结合当代大学生网络消费现状，分析其在网络购物中存在的问题，并针对性的提出一些对策，以为相关企业、高校 等促进、引导大学生网上理性消费提供帮助。 【关键 词】大学生；网络购 物；物流配送 ；售 后服 务 一 、大学生网络购 物现状 学生对于商品从网上购货 到拿到商品一般要求 5 天以内，但 目前众多 近年 来 ，由于经 济 的不 断发展 ，电脑网络 技术 的进步 ，电子 店家未能做到。这里边一方面有店家 自身原因；另外一方面是我国物 商务市场的成熟，我国网络市场也逐步步入正轨，规模不断扩大。大 流配送体系尚不完善，很多方面尚需改进。许多有过网上购物经历 的 学生在网络购物大军中可以说是主力。根据中国互联网信息中心第 32 大学生经常抱怨所定购的商品不能及时送达，即使送到了也 已是伤痕 次中国互联网发展状况调查显示，截至 2013 年 6 月底，我国网民已达 累累。这种因商品传递而造成的风险大大减少了网络购物带来的好处。 5.91亿左右。我国网络购物网民规模达到 2.71亿人，网络购物使用率 四、针对当代 大学生网络购物中存在 问题的对策 提升至45.9% 。与2012 年 12月底相比，2013 年上半年网民增长2889万， 针对大 学生网上购物 存在的以上问题 ，笔者认为，应 当从政 府 半年度增长率为 11.9%。我国团购网民数为 1.01 亿，使用率提升至 17. 监管、学校引导、网上商城约束、店主 自律、大学生 自身增强辨别能 1%，较2012 年底提升2.3 个百分点。与2012 年 12 月底相比，团购网民 力和风险抵抗能力等多方面着手，才能逐步改变 目前存在的问题，净 规模增长了 2 1.2% ，依然保持着相对较高的增长率。 化购物 环 境，使 大学生树立 正确 的购 物 观念 ，健康 消 费 。 二 、大学生网络 消费特点分析 （一）加强学校对大学生网络消 费的引导。学校应 从多方面加强 为了真 正了解 目前大学生网络 消费情 况，笔者对相关 高校的在 学生网络消费观念建设和网络知识的普及，做好网络消费的引导工作， 校大学生进行了问卷调查，并对部分学生进行个案访谈，通过同卷调 关注学生网络消费观念及其动态，及时发现和理解网络传播中的问题， 查和个案访谈分析了现阶段大学生网络购物的原因以及在购物过程中 引导学生互相交流，进行 自我教育，正确思考，进行合理健康的网络 存在的问题，并针对这些问题提出一些对策措施，以便相关部门对大 消 费 。 学生 网络购物 加以引导，促进 大学生健 康与理性 消 费。 （二）选择信誉好的网上商店，对网店 加强舆 论监督和法律 监管。 （一）网购频率呈 正态分布，购买次数极低、极高的人 数比例 占 目前，很多网站提供了商家信用评价体系。大学生在网上购物时首先 少数。数据显示，有 10% 的大 学生在近一年内上网购物的次数小于 5 要查看卖家的评语，信用等级高，做的时间长，好评百分之百，特别 次；近一年内网购 5 到 10 次的大学生有40% ；占47% 的大学生在近一 是长时间以来得到很多顾客热情赞许的一般都 是很优秀的卖家。当然 年里进行了11~ 20 次网上购物；仅有 3% 的大学生近一年内网购 20 次 对于商家信誉问题，政府以及相关购物平台监管部分 也应该 不断完善 以上。这其实与大学生的经济水平、需求情况是一致的。目前大学生 信用评级体系和认证体系，使不法商贩无商可经，加大惩罚力度，保 主要的经济来源主要还是家