我国公共危机管理中的信息沟通问题研究.pdf

摘要 摘要 从美国的9·11恐怖事件、莫斯科的集体人质危机和印尼巴黎岛爆炸案等政 治恐怖危机来看，公共危机不断向人类提出挑战，给人类敲响了警钟，对政府 危机管理构成严峻挑战。在危机管理中，有效的进行信息沟通在预防和控制危 机，加强反危机协调，稳定人心，维护社会秩序和社会稳定等方面都十分重要。 本文以公共危机信息传播“3F”假设和“三螺旋结构”为理论基础，叙述了公 共危机的概念和特征，公共危机管理的内涵及其社会作用，公共危机管理信息 沟通的概念；阐述了公共危机管理信息沟通的预防公共危机的功能、优化公共 危机决策的功能、修复公共危机的功能、重塑危机决策部门形象的功能。然后， 充分肯定我国公共危机管理信息沟通取得的初步成效，同时分析了目前存在的 信息沟通渠道不畅，危机信息不透明、公民知情权缺乏，专业人才缺乏、危机 教育疏忽，新闻媒体功能缺位，信息反馈机制缺失等诸多问题。通过借鉴国外 政府公共危机管理信息沟通实践的成功经验，提出完善我国公共危机管理信息 沟通的对策：优化公共危机信息沟通的软环境，构建和完善公共危机信息沟通 系统，加强全方位高效的信息沟通，提高政府应对公共危机的能力和公共服务 的水平。 关键词：公共危机管理；信息沟通：机制；危机意识 ABSTRACT ABSTRACT as 911terroristattackand The crisissuchUS’S Moscow’Scollective public havealarmedand tothe have crisis hostage challengedhumanityconstantly．They madeseriousthreat ofcrisis．Incrisis againstgovernmentalmanagement management， effectiveinformationcommunicationavitalroleinthe andcontrol plays prevention of alsocall thecoordinationofanti-crisisandtostabilize crisis，it strengthen public social confidenceand orderandsocial isbasiconthe stability．This maintaining paper of crisisinformationdisseminationwhich and theory public called”3F”assumption ”three-helix the andcharacteristicsof structure”．Firstly，thispaperanalyzesconcept crisisand outtheconnotationsandsocialroleof crisis public points public describesthe ofinfor