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第十二章 员工关系管理 第一节 员工关系管理概述 第二节 劳动关系 第三节 员工沟通 第四节 员工参与 第五节 核心员工管理 第一节 员工关系管理概述 一、员工关系的内涵及特征 (一)员工关系的内涵 员工关系是指企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，是由企业的发展目标、经营战略和实际的营运过程中的管理过程和结果产生的。 人力资源管理从三个方面影响员工关系。 (1)工作设计 (2)员工异动 (3)员工激励 (二)员工关系的特征 1．以共同的企业目标和价值观为基础 2．利益关系是员工关系管理的根本 3．心理契约是员工关系管理的核心部分 二、员工关系管理的内涵 (一)员工关系管理 从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。 (二)员工关系管理的内容 1)劳动关系管理 2)员工人际关系管理 3)沟通管理 4)员工情况管理 5)企业文化建设 6)服务与支持 7)员工关系管理培训 第二节 劳动关系 一、劳动关系的内涵 (一)劳动关系的定义 具体的劳动关系，又称劳资关系、雇佣关系，是指劳动者与劳动力使用者在实现劳动的过程中所结成的一种社会经济利益关系。 (二)劳动关系的性质 1．经济关系 2．契约关系 3．文化关系 (三)劳动关系的基本要素 1．就业主体——劳动者群体 2 ．用工主体——经营者群体 3．政府及劳动部门 二、劳动合同管理 (一)劳动合同的概念 劳动合同又称劳动契约或劳动协议，是指劳动者与用人单位之间确立劳动关系，明确双方权利和义务的协议。 (二)劳动合同的特征 1)劳动合同的当事人，一方是劳动者，另一方是用人单位。 2)法律保障求职者与招工单位通过相互选择确定合同当事人。 3)求职者与招工单位签订劳动合同后，劳动者与用人单位双方形成管理关系。 4)劳动合同的目的在于劳动过程的完成，即价值和使用价值的创造，而不是劳动成果的实现，即价值的实现。 5)劳动合同在一定条件下，往往涉及第三人的物质利益。 (三)劳动合同制定的原则 1．合法原则 2．平等自愿原则 3．协商一致原则 (四)劳动合同履行的原则 三、劳动争议 (一)劳动争议的概念 广义的劳动争议包括企业劳动纠纷和企业劳动关系冲突。 (二)劳动争议的内容 1)涉及到集体合同的执行、撤销和重新谈判等问题而发生的争议。 2)涉及到劳动合同的执行、解除、变更和终止等问题而发生的争议。 3)涉及到员工的录用、辞退、辞职和工作变动等问题而发生的争议。 4)涉及到工资、津贴和奖金等问题而发生的争议。 5)有关就业培训和职业训练等方面问题而发生的争议。 6)有关劳动保险、劳动福利以及女员工、未成年劳工特殊保护等方面问题而发生的争议。 7)有关社会宏观因素和企业外部环境如通货膨胀、失业、社会保障、外国投资、政治因素和税率等问题而发生的争议。 8)有关工会的成立、运作、管理和代表权等问题而发生的争议。 9)有关工作安全和劳动卫生等问题而发生的争议。 10)有关工作时间和休息、休假等问题而发生的争议 (三)劳动争议的处理方法 1．劳资双方协商自行解决 2．第三方参与解决 (四)劳动争议的处理原则 1)合法原则 2)公正平等原则 3)调解原则 4)及时处理原则 第三节 员工沟通 一、沟通的概念 沟通是使用任何方法或形式，在两个或两个以上的主体之间传递、交换或分享信息的过程。 二、员工沟通障碍 (一)心理障碍 员工的心理障碍包括认知障碍、情感障碍和态度障碍等。 (二)文化障碍 (三)组织结构障碍 三、员工沟通的意义 (一)沟通产生凝聚力 (二)沟通是合作的基础 (三)沟通可以化解下属的抱怨情绪 四、有效沟通的方法 (一)方式的多样化 (二)平等沟通 (三)变单向沟通为双向沟通 (四)提高沟通效率 (五)改善沟通的素质与技巧 (六)为沟通准备好一个“平台” (七)选择合适的沟通管道与网络 (八)及时排除沟通障碍 第四节 员工参与 一、员工参与的内涵 (一)员工参与的概念 员工参与是企业为了发挥员工潜能，激励员工为提高企业绩效做出更多努力而设计的一种参与过程。 (二)员工参与的关键条件 1)授权 2)企业信息 3)知识体系