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安徽广播电视大学 王七萍 第一部分 导学 开放教育试点（本科）公共事业（卫生事业）管理专业的统设必修课，54学时，3学分。 开放教育试点（专科）工商管理、行政管理、现代文员、物业管理等相关专业的省管选修课。72学时，4学分。 课程的主要特点： 学科新、发展快 理论与实践紧密结合 综合性、多功能融为一体 “公共关系则是研究一个组织在其所处的社会环境中与其他组织、群众与个人之间的关系。” ——斯科特·卡特李普 二、为什么要学习本课程？ 在现代社会中，没有公共关系意识的机构、社团、事业单位不可能成为优秀的组织； 不掌握一定公关知识和技巧的人不是一个好的企业经营者。 四、如何学习本课程？ 面授辅导 自主学习 网上教学 考核方式 参考书目 五、学习建议 以个体自学为主 ，制定自主性学习计划 积极参加面授辅导，认真听课 课前认真阅读教材及相关资料 多结合实际思考 按时独立完成平时作业 积极参与网上教学活动 主 要 内 容 一、什么是公共关系 二、公共关系的特征、基本要素 三、公共关系与相关问题的区分 走进公关：谁挽救了雀巢公司 一、 公共关系的基本概念 1、词源上的理解 “公共关系”一词是舶来品，其英文为Public Relations，缩写符号为PR，汉语简称是公关。 一、 公共关系的基本概念 2、格言式理解 格言式的理解 （从现象上进行理解） 公共关系是内求团结，外求发展的艺术。 公共关系使公司得到的，就是那些在个人称为礼貌与德性的修养。 公共关系就是博取好感的技术。 公共关系就是争取对你有用的朋友。公共关系是创造风度的技术。 公共关系就是讨公众的喜欢。 广告是要大家买我，公共关系是要大家爱我。 公共关系是90%靠自己做得对，10%靠宣传。 PR（公共关系）=P（行动）+R（被人认识） 一、 公共关系的基本概念 3、各国专家学者代表性定义 趋同之处： 第一，公共关系是一个组织与其公众之间的关系。 一、 公共关系的基本概念 4、教材定义 公共关系一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。 一、 公共关系的基本概念 教材定义中包含4层意思 第一 公共关系是社会组织与公众之间的关系，其中社会组织是主体，公众是客体，它本质上是一种社会组织的行为。 第二 公共关系是传播活动 。 第三 公共关系具有管理职能。 第四 公共关系是塑造组织形象的艺术。 一、 公共关系的基本概念 1、公共关系状态 是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。 一、 公共关系的基本概念 2、公共关系活动 是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要包括协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。 一、 公共关系的基本概念 3、公共关系观念 是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 主要有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念。此外，公共关系观念还包括团队观念、创新观念、服务观念、社会观念等等。 一、 公共关系的基本概念 4、公共关系学 是指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系史、公共关系原理和公共关系实务，它们共同构成公共关系学的理论体系。 一、 公共关系的基本概念 5、公共关系职业 是指专门提供公共关系方面的服务而获取报酬的职业。其任务是协调社会组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发展和完善。 二、公共关系的要素和特征 （一）公共关系的基本要素 二、公共关系的要素和特征 （一）、公共关系的基本要素 1、公共关系主体——社会组织。 社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。 二、公共关系的要素和特征 （一）公共关系的基本要素 2、公共关系客体——公众 公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。 二、公共关系的要素和特征 2、公共关系客体——公众