这世界因为你而不同课件.pptVIP

世界因你不同 课程设计 掌声游戏引出明年的目标值 第三产业发展展望 责任重于能力 职业化（24小时思考） 沟通无极限（画画方块图）听 说 成功有方法（数数游戏）三星顾客争议 制度如何落实（打麻将） 曲别针游戏结束 教室准备 参训人员分组（四组为宜） 白板、颜色笔 投影、笔记本 曲别针四盒 每人两张白纸 世界因你不同 李开复的人生感悟 人生在世时间非常短，如果你总是不敢做想做的事情，那么一生过去了，你留下来的只有悔恨，只有懊恼。 我常常说追随我心，当然追随我心必须是要在负责、守信、守法的前提下。在这个前提下，冒一些风险也是值得的。 虽然经历风险的日子会比较艰难，但如果我不这样做，那蹉跎十年、二十年后，我可能会后悔终生。 企业为什么要培训 ★买来飞机就能飞行吗？ ★培训是浪费钱吗？ ★企业培训，员工收益？ ★像追求情人一样追求知识 现代服务业发展格局和设想 现代服务业大有可为 国家产业政策扶持 经济社会发展需要 基地战略规划的重要组成部分 现代服务业大有可为 将以工业园区建设和地产开发为新的增长点，发挥幼教、职业教育、医院、物业管理传统优势，逐步形成产业链竞争优势，打造服务品牌和产业集团。 首先，打破你的思维定势 改变你的思维定势 你过去的知识、过去的经验决定了你的思维方式，你的思维方式决定了你看人的角度，你看人的角度决定了你对人的判断，你对人的判断又决定了你对人的态度，你对人的态度又影响了别人对你的反馈，而别人的反馈又进一步确认了你一开始的那个判断。 击掌游戏 从中学到了什么? 人们为什么会抗拒变化 目的不清楚 缺乏紧迫感 在计划时没有参与 沟通不够 可能发生的成本 与现有价值观/目标冲突 对自身不利的影响考虑/担心 缺乏资源/没有帮助 对变化的应有认识 保证内部的稳定，同时推动不断的变革。 创新到了极限了吗？ 音乐 时装 制度创新 机制创新 产品创新（越来越强调心理体验价值） 技术创新 商业模式创新（PPG、分众） 如何推动和引导变化 8小时工作，24小时思考 何记、云中家常味为什么没有被打倒 民航安检为什么不用你转身了 为什么商场一楼如此摆设 为什么超市要办会员卡 为什么人人有座位，上飞机人们还要挤 为什么很少有人对空姐回报一句谢谢 沟通的基本技巧 画画游戏 沟通的定义：沟通是有效的传播和接受信息的过程 沟通是一个过程： 沟通--问的技巧 练习：问的技巧 沟通技巧--听 不在意的听 忽视地听 假装在听 有选择地听 专注地听 同理心倾听 同理心倾听的技巧 沟通之窗 想一想：沟通时候怎样利用沟通之窗灵活运用沟通 技巧（听、问、说）？ 沟通中处理人际关系的三大原则 你怎样对待我，我就怎样对待你； 我怎样对待你，你就怎样对待我； 我希望你怎样对待我，我现在就怎样对待你。 经理和员工的换位思考 Boss : I WILL APPRECIATE IF HE WORKS HARD Employee : I WILL WORK HARD IF HE APPRECIATES 理想的沟通境界 少批评，不责备，不抱怨 引发别人的渴望 保持愉快的心情 倾听别人 让别人觉得重要 主动用爱心关怀别人 真诚赞美别人 说别人感兴趣的话 结论: 对沟通的再认识 沟通需要民主意识和顾问意识 沟通的基本词汇是：了解、理解和谅解 只有没有沟通的，没有沟通不了的 在得到别人理解之前，首先要去理解别人 沟通也是一种资源投入，它和产出是成正比的 制度第一，老板第二 结束语 我希望生活的有意义，我希望活得深刻，汲取生命中所有精华，然后从中学习，以免让我在生命终结时，却发现自己从来没有活过。 祝愿大家拥有成功的人生！ 世界因你不同！ 6个最关键的问题W5H 1.谁(WHO)? 2.什么(WHAT)? 3.什么时候(WHEN)? 4.为什么(WHY)? 5.哪里(WHERE)? 6.怎么样(HOW)? 信息  你是不是指等腰直角三角形？ 需要我帮忙吗？ 对我们的新产品，你觉得怎么样？ 你打算这个月完成，还是下个月？ 你会采用哪种方法？ 你刚才说的话是什么意思？ 如果总经理不在，你会怎么办？ 你怎么找到这个客户的？ 开会是安排在上午还是下午？ 你听说过我们的新产品吗？ 你愿意与我谈谈吗？ 为什么你想更换岗位？ 还有多少报表没有完成？ 作为项目经理，您是如何考虑的？ 你的意思是不是希望既节省费用又不影响项目完成的进度？ 如果换了你的话，你会如果考虑？ 反射 选择 封闭 半封闭 开放 听到与倾听的区别 听到：只是耳朵听到了对方的讲话 倾听：是一种情感活动，是真正理解别人对方的话 没有什么比让别人感觉你没有真正的去听他的话更让 他恼火的了 如果你还没有完全听清楚就去解决问题，一定会犯错 不要总