大学生网络消费满意度影响因素的实证的研究.doc

大学生网络消费满意度影响因素的实证研究 摘要：随着电子商务的迅猛发展，网络购物已经成为当代最为热门的一种消费方式，消费者对商品的需求也越来越多样化，网络消费的便捷性，高效性越来越融入人们的生活中，尤其在年轻人中迅速发展起来，大学生是时下网络消费群体的主力军，他们的满意度直接决定了商家能否在竞争中获取最大的利益，因此大学生的网络消费满意度因素的研究对于一个商家企业的发展有着重要作用。本文通过大学生网络消费满意度的研究，设计调查问卷，根据相关分析，得出影响大学生网络消费满意度的影响因素，从而对商家及学生提出相关建设性的对策与建议。 关键词：大学生网络消费；满意度影响因素实证研究 ；对策与建议 STUDY ON CUSTOMER SATISFACTION DEGREE OF STUDENTS IN UNIVERSITIES PURCHASING ON INTERNET Abstract ：With the fast development of electronic commerce, online shopping has become one of the most popular consumption. The demand of goods is diversity, and the convenience and efficiency appears in our life, especially in young people. College students are the main force of nowadays network consumer groups. Their satisfaction directly determines whether the businesses can get the maximum benefit in the competition. College students network consumers’ satisfaction factors play an important role in the development of a business enterprises. My paper use consumer satisfaction study by the Students Network, and design questionnaire, according to analyze, draw customer satisfaction degree of students in universities purchasing on internet. All in all, we will make some suggestions to companies and students. Key words : College students online shopping; Study on factors of satisfaction; Advise and Suggestions 第1章 绪论 1.1 研究背景及意义 1.1.1 研究背景 随着信息化经济的发展，电子商务成为近年来一个重要热点，作为一个新的销售方式，越来越受到大众的喜爱与追求，而网上购物消费作为它的一种新的形式，给商家带来了越来越多的竞争力，也给广大消费者带来了诸多便利，人们可以自由自在的足不出户，随心所欲，在家里进行上网购物，而大学生作为一个重要的消费群体，越来越得到商家的亲睐，我们从今年的天猫双11看出可见一斑。根据中国互联网信息中心（CNNIC）在《2011年中国青少年上网消费行为调查报告》中发现[1]，大学生群体网络购物的比列占据了64.9%，高出了整体网民的27.1个百分点，由此可见大学生越来越成为电子商务消费的主力军。据艾瑞中国网络购物用户行为研究报告，年轻人成了网购主力，18-30岁占了60.8%，大学本科生用户42.5%居首[2]。大学生追求个性，喜欢时尚新颖，而商家们根据大学生们的需要，越来越注重他们的产品质量，服务，创新性，商家越来越多的提供价格质优的产品，提供时下最流行的产品，售后服务更加完善，商家店铺更加精美别致。并且顾客满意度在西方国家一直备受重视，很多企业商家把它作为与客户保持长期发展关系的重要理论原则，是企业营销的重要手段，为企业带来了巨大的利润。西方国家的满意度理论也渗透到了经济政治的各个方面，对一个国家的发展起到了关键作用。 1.1.2 研究意义 顾客满意度是企业利益竞争的重要工具手段，只有把握好这一关系，才能在竞争中利于不败之地。而大学生是网络购物的领导者，对于他们的满意度调查研究显得尤为重要。 通过研究他们的