关于中百超市的顾客购买行为的的分析报告.doc

关于中百超市的消费购买行为的分析报告 目录 所收集到的素材 1 消费者购买心理分析 2 少年儿童消费心理 青少年消费心理 中年人消费心理 老年人消费心理 男性消费心理 女性消费心理 面对消费者的购买行为，商家的最佳做法 7 （一）、扩大宣传与影响力 （二）、提供丰富的商品。 （三）、降低商品的成本，让利于消费者 （四）、拥有良好专业素质的导购人员 （五）、为顾客提供合理的售后服务与完善的退换制度 四、中百超市现在的情况 7 （一）、在宣传与影响力方面 （二）、商品的丰富程度。 （三）、减少内耗，实现共赢。 （四）、服务人员素质。 (五）、中百的售后服务与退换制度。 附：武汉中百集团 一，素材收集 以下为我小组成员所收集到的顾客购买商品情况，选取其中几位列表。 性别 年龄 消费商品 数量 金额 是否导购 注重方面 商品信息来源 自用还是他用 甲 男 40 营养品 2盒 340 是 价格 超市规模 送礼 乙 男 30 红酒 1瓶 120 是 口味，价格 宣传单 自用 丙 女 20 零食 品种多 50 否 口味 宣传牌 自用 丁 男 19 洗发水 1瓶 25 是 质量，品牌 忠诚品牌 自用 戊 女 45 调味品 一包 10 否 口味 广告，自己找寻 自用 己 男 27 饮料 一箱 （24瓶） 70 否 价格，口味 宣传牌 自用 庚 男 35 大米 一袋（10kg） 45 否 价格 宣传牌 自用 辛 男 20 香烟 1包 20 否 品牌 自用 壬 女 21 化妆品 1套 220 是 效果 导购介绍 自用 癸 女 20 手机 1部 2000 是 品牌，价格 广告，导购介绍 自用 由图表我们得出，消费者消费行为与个人差异，商品用途，导购服务，信息宣传等多方面有着巨大的关联。 二、消费者购买心理分析: 　少年儿童消费心理 　　1．购买目标明确，购买迅速。少年儿童购买商品多由父母是前确定，决策的自主权十分有限，因此，购买目标一般比较明确。加上少年儿童缺和购买经验，识别、挑选商品的能力不强，所以，对营业员推荐的商品较少异议，购买比较迅速。 　　2．少年儿童更容易参照群体的影响。学龄前和学龄初期的儿童的购买需要往往是感觉型、感情性的，非常容易被诱导。在群体活动中，产生相互的比较，如“谁的玩具更好玩”、“谁有什么款式的运动鞋”等，并由此产生购买需要，要求家长为其购买同类同一品牌同一款式的商品。 　　3．选购商品具有较强的好奇心。少年儿童的心理活动水平处于较低的阶段，虽然已能进行简单的逻辑思维，但仍以直观、具体的形象思维为主，对商品的注意和兴趣一般是由商品的外观刺激引起的。因此，在选购商品时，有时不是以是否需要为出发点，而是取决于商品是否具有新奇、独特的吸引力。 　　4．购买商品具有依赖性。由于少年儿童没有独立能力和购买能力，几乎由父母包办他们的购买行为，所以，在购买商品时具有较强的依赖性。父母不但代替少年儿童进行购买行为，而且经常地将个人的偏好投入购买决策中，忽略儿童本身的好恶。 　　青年人消费心理 　　在我国，青年消费者人口众多，也是所有企业竞相争夺的主要消费目标。因此，了解青年消费者的消费心理特征，对于店铺的经营和发展具有极其重要的意义。一般来说，青年消费者的消费心理特征具有以下几点： 　　1)追求时尚和新颖 　　青年人的特点是热情奔放、思想活跃、富于幻想、喜欢冒险，这些特点反映在消费心理上，就是追求时尚和新颖，喜欢购买一些新的产品，尝试新的生活。在他们的带领下，消费时尚也就会逐渐形成。 　　2)表观自我和体现个性 　　这一时期，青年人的自我意识日益加强，强烈地追求独立自主，在做任何事情时，都力图表现出自我个性。这一反映在消费行为上，就是喜欢购买一些具有特色的商品，而且这些商品最好是能体现自己的个性特征，对那些一般化、不能表现自我个性的商品，他们一般都不屑一顾。 　　3)容易冲动，注重情感 　　由于人生阅历并不丰富，青年人对事物的分析判断能力还没有完全成熟，他们的思想感情、兴趣爱好、个性特征还不完全稳定，因此在处理事情时，往往容易感情用事，甚至产生冲动行为。他们的这种心理特征表现在消费行为上，那就是容易产生冲动性购买，在选择商品时，感情因素占了主导地位，往往以能否满足自己的情感愿望来决定对商品的好恶，只要自己喜欢的东西，一定会想方设法，迅速做出