电子商务中购买者心理与行为的分析.doc

本科毕业论文 题 目： 电子商务中购买者心理与行为分析 学 生： 李怀强 学号： 200941440212 学 院： 经济与管理学院 专业： 电子商务 入学时间： 2009 年 9 月 15 日 指导教师： 职称： 完成日期： 2013 年 4 月 22 日  电子商务中购买者心理与行为分析 摘要: 随着电子商务的发展，网络已经深入千家万户，而网上购物也已经成为一种常见的购买模式。本文首先分析了电子商务模式下购买者的购买心理。其次阐述了购买者网上购买的行为表现，并且提出了我国企业在电子商务环境下应该采取什么策略来提高企业的市场竞争力。 关键词：电子商务; 购买心理; 购买行为; 策略 Analysis on the Psychologies and Behaviors of Consumers in E-Commerce Abstract: With the development of Electronic Commerce, network has already gone deep into people’s heart, and online shopping has become a common consumption mode. This paper firstly analyzed the consumers’ psychologies in Electronic Commerce. Secondly, the consumers’ behaviors were explored. Finally, the paper proposed the strategy to enhance the enterprise market competitiveness under the environment of Electronic Commerce. Keywords: Electronic Commerce; Consumers Psychology; Consumers Behavior; Strategy 目 录 1. 绪论 1 2. 推动购买者网上购买的心理因素 1 2.1 追求文化购买心理 1 2.2 追求时尚商品的购买心理 1 2.3 满足方便快捷的购买心理 1 2.4 追求物美价廉的购买心理 2 2.5 表现自我和追求个性的购买心理 2 2.6 躲避现实干扰和减少孤独感的购买心理 2 3. 制约购买者网上购买的心理因素 3 3.1 商品的描述不切合实际 3 3.2 网页设计的风格和进入网站的方便可行性 3 3.3 个人隐私受到威胁和网上交易的安全得不到保障 3 3.4 对价格的预期感觉不到满足 4 3.5 产品的质量和售后得不到有效的保障 4 3.6 对低效配送缺乏保障感 5 4. 电子商务中购买者的行为表现 5 4.1 大范围的挑选 5 4.2 理性的价格选择 5 4.3 对产品欲望的表达 5 5. 网上企业在电子商务条件下应采取的销售策略 6 5.1 适当的商品描述 6 5.2 网页的新颖性和进入网页的高效性 5.3 保障购买者的个人隐私和网上交易安全性 6 5.4 商品价格的柔性化 7 5.5 提供优质商品和售后服务 7 5.6 商品配送的现代化 7 6. 结束语 8 1. 绪论 在互联网快速发展的现代，企业逐渐开始由原来的面对面交易转变为网上交易。由于电子商务具有Internet本身的一些特点如共享性、无界限性、自身费用低、速度比较快等特点，目前已经得到广泛的应用。由于这些问题的存在使购买者的心理和行为发生了改变。在互联网的时代下，对购买者的心理和购买者的行为表现进行分析对我国网上企业的发展有着非同一般的意义。 2. 推动购买者网上购买的心理因素 2.1 追求文化购买心理 因为不同地区的人们大都具有不同的购物标准和生活方式。在如今网络普及的条件下，文化的地方性和全球性是同时存在的。由于这个原因购买者的品位会逐渐融合，这对购买者的观念造成了挑战。导致青少年对以文化为导向的商品有着特殊的爱好，而网上购物可以满足购物者这方面的需求。 2.2 追求时尚商品的购买心理 随着现代社会的高速发展，互联网上的新商品不断出现。由于购买者受互联网上新商品的冲击，使购买者这种追求新生事物心理逐渐与当今社会接轨。由于购买者不断的追求新生事物，使互联网时代的商品使用寿命逐渐缩短。但商品的使用