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公司培训规划之一---员工素养培训 普二班第二组小组成员： 王国壮、苗 苗、魏 坤、杨建和、 李秋平、解 缨、鲁 涛、柳 静、 王 辉 （男）、王秋奕 公司背景介绍 蓝天贸易有限公司是一家注册在TEDA的小型外贸公司，注册资本1000万美元，拥有员工60人，主要从事纺织品、工艺品的出口业务。公司的经营战略定位：以价格适中服务领先的经营方针赢得顾客信赖。 依据公司战略制定培训规划 课程计划 课程名称：员工素养培训 目标学员：所有新入职人员 学习目的： 希望大家在工作中随时随地心中明确企业的核心竞争力 希望在大家共同努力下，打造团队精神。 希望通过学习，能掌握良好的工作习惯。 学习目标：新入职人员能够了解公司企业文化，工作中自觉遵守公司做事方法，在顾客、供应商的心中树立公司良好形象。 总共时间：1天 培训参与人数：5人以上 地点：公司培训教室 先决条件：无 培训教师：苗苗 课程时间安排 满足顾客需要 课程大纲 1企业竞争力 2关注顾客价值 3工作七大意识 4实践计划 企业竞争力 关注顾客价值 关注顾客价值 关注顾客价值 关注顾客价值 工作的七大意识 顾客意识 目的意识 成本意识 时间意识 问题意识 成果意识 团队意识 实践计划 本课程我感触最深的地方是： 我将在自己的工作（生活）中改变如下： 打造团队精神 课程大纲： 大雁的启示 建立工作团队 团队发展曲线 集思广益的团队原则 建立良好人际关系 实践计划 大雁的启示 每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。 当带头的雁飞疲倦了，他会退回队伍，由另一只取代他的位置。 队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。 当有雁生病或受伤时，其它两只雁会一直伴随在他的旁边，直到他康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。 大雁的启示 我的启发：与拥有相同目标的人同行，能更快捷，更容易到达目的地。因此彼此能相互推动，发挥1+1〉2协同效应的团队是优秀的团队。如果我们有大雁的精神，我们就能创造目标一致的团队。在团队中，欣然接受他人的帮助，也积极帮助他人。成员间相互信任，相互弥补不足，发挥集体的力量。 建立工作团队 成员清楚地了解共同的目标 情报共享 成员在不同领域具有特殊专才 具有容易沟通、互动的环境 共同的价值观及遵守一定的规范 成员对团队有归属感 建立工作团队 明确订出Team的目的及目标 给与团队一个特殊的命名 选择适当的组员：挑战心、企图心、专业能力 清楚界定每位成员扮演的角色 清楚界定每位成员的责任 选择团队的领导人 定期检查进度 团队发展曲线 婴儿期——少年期 建立有效的组织架构 明确组织目标、方向和成员的角色 加速成员的角色的认知 确立个人目标，并与组织目标一致 少年期——青年期 健全内外沟通网络 理性沟通，掌握高超的沟通技巧 学习如何团队协作，成员间能有效消除人际障碍 组织成员具有正确处理各种冲突的技巧 组织愿景深入人心 青年期——成人期 建立相互信任，相互支持，人际宽容的环境 成员间相互给与更多的反馈 培养高度的责任感，积极承担分内外工作 授权，决策权力下放 成人期——解散期 成员间“互相信赖”、“双赢”观点深入人心 培养自信，敢于不断超越自我 有效的团队会议，共同参与管理团队事务 集思广益，敢于群策群力，运用有效解决问题的技能使团体智商大于个人智商 集思广益的团队原则 头脑风暴法规则 不批评别人的意见 欢迎奇特的构想 不突出个人表现，人人参与 注重数量而不是质量 集思广益的团队原则 演练 15分钟 一条船在海上遇到风暴，为了平安闯过风暴应该怎样做，需要什么条件？请大家组成小组，按照头脑风暴的原则给出以上问题的答案。 建立良好人际关系 用心，而不是用脑 希望别人怎样待我，我就怎样待别人 作对方认为重要的，而不是自己认为重要的。 看人的优点，与别人的优点相处。 真诚地赞赏他人 世上绝无愚蠢的人。 实践计划 本课程我感触最深的地方是： 我将在自己的工作（生活）中怎样改变如下： 化解人际冲突 课程大纲 冲突的定义 引发冲突的原因 五种冲突处理模式 双赢思维 实践计划 冲突的定义 冲突是一项过程，始于甲方认为已受