数据挖掘在零售业的应用.pdfVIP

BI与数据分析专题 | j l?_ ．1囊 冀s l- 。雕譬掣彝 数据挖掘在零售业的应用 ●◇。~00 o 元 琪 世界经济一体化趋势下，面临着 银 、收货、库房管理等)，而在管理决 录、货物进出与服务记录等信息却成 来 自国内外激烈的双重竞争压力，中 策层 (如供应链)的应用普遍很弱，缺 为了庞大却毫无作用的数据累赘。有 国零售企业需要通过各种途径全面提 乏战略上 的信息化规划与应用 ，主要 专家分析认为，这一切都是缘 卜零售 升 自身，以保持强劲的竞争力。零售 表现存 ：没有量化 的愿景和未来发展 业不能有效地进行过程管理及精确 是生产与消费之间的供求结合 ，这种 步骤；没有高水准的IT规划支撑新的 的营销数据分析。换句话说，中国零 供求的结合其实就 是信息整合的过 业务、流程和组织扩展 ；没有清晰的 售企业缺乏从数据 中寻找知识和思 程。努力挖掘信息价值，是现阶段零 业务管理模式，未能恰当地权衡信息 想、挖掘财富、发现决策依据，而这 售 业信息化建设的核心 ，也是企业 化需求等。即使是在操纵层面的应用 些正是数据挖掘对企业的直接 贡献 ， 提升 自身竞争力的重要途径。中国零 也很不理想，如有连锁企业反映他们 也是企业信息化 的重要体现。 售企业经历了儿十年信息化建设 ，存 收到的供货商订单中，总有 lO％是错 数据挖掘 的概念 企业经营管理、流程及效益上都取得 的；另外某家 电连锁 业表示，他们 数据挖掘就是从海量的原始数据 一 些成绩。但}l1于对信息化的利用和 每天有几十万张顾客订单 ，但总有 中，找出隐含在其 中的、我们事先不 作 H『没有完全了解，信息化可以创造 20％左右不能按时交付。 知道的、但又是潜在的有意义的知识 更多更大的价值方面，却彼零售企业 直列今天，我国许多零售企业还 和信息，从而利用这 知识来指导活 忽略了。 仪仅是将 POS 机作为一般的收款结 动。其最突出的特点便是善于从海量 零售业信息化现状 账设备来使用。随着交易的不断进 数据中挖掘出更有价值的信息，这一 从 目前国内零售 业信息化的现 行，POS 系统和MIS 系统记录积累 特 点正好迎合零售 、数据量火的现 状来看，普遍专注于操作层面 (如收 的大量销售数据 、顾客购买历史记 状。每天各零售企业都会产生大量看 52 冀耄§熊嚣 墓器誉尊 ．．~00oBI与数据分析专题o 似庞杂的信息 ，而这些信息背后蕴藏 1、聚类分析：它把整个数据分成 属于常识，哪些属于具有潜在作用的 了丰富的经营技巧和市场规律 ，如何 不同的群组 ，并确保群与群之间的差 规则 。因为不同的用户、不同的出发 找出其中的规律和知识 ，是每个零售 别很明确，而同一个群之 间的数据尽 点对规则的作用认识就不同。对 甲没 企业都十分关注的问题 。 量相似。用聚类分析可以帮助企业了 有作用的规则，对乙可能就具有很大 数据挖掘有以下几个特点： 解客户的特征 ，典型的结果是将客户 作用 ，这不仅取决于技术与常识的结 1、积累的数据量常常是巨大的， 分成新客户、忠诚客户、流失客户、无 合，而且还取决于决策者的专业知识 如何根据一定的应用领域找 出数据关 规律购买客户、新赢回的客户等 ，便 及决策水平。因此关联规则的挖掘最 系；是使用全部数据还是部