提高非寿险公司保险营销服务能力的思考.pdfVIP

绦给 ? 调 童 。 麓豳 -NStJRANCE 提高非寿险公司 保险营销服务能力的思考 刘继刚 ／文 也从l979年恢复保险业务当年的738万 公司的发展能力和市场拓展能力，成 元，提高~；IJ2009年的2000亿元。全国汽 为事关保险公司发展的关键环节。尤 车保有量达~lJ7ooo万辆以上，带来巨大 其是保险行业进入新的全面市场化时 的保险需求，一方面客户保险需求 日益 代，保险企业竞争更加体现出综合性 自加入WTO，保险业全面对外开 个性化和多样化 ，另一方面客户对保险 竞争的特点，核心竞争力是企业制胜的 放以后 ，中国保险业竞争环境发生 了重 知识掌握越来越多，因此 ，对非寿险公 法宝，而保险营销服务能力是保险企业 大变化 ，对保险营销服务能力建设提出 司保险营销服务提出了更高的要求。 核心竞争力的重要组成部分，其直接反 了更高的要求，本文结合非寿险公司保 二，保险业竞争日益激烈，保险营 映出公司在业务发展中的拓展能力和应 险营销实践，对如何提高非寿险公司保 销服务能力成为公司业务发展的核心竞 对市场竞争的能力。保险营销服务能力 险营销服务能力谈几点看法。 争力之一 也直接反映出公司的市场竞争战略、保 回顾保险业发展的历史，从l949 险营销策略、技术支持能力、内外部协 提高非寿险公司保险营销服务 年成立中国人民保险公司到现在，保险 同能力、服务品质等诸多要素，因此， 能力的必要性 业已经走过了六十年的光辉历程，而保 要在激烈的市场竞争中战胜对手，就必 一 ． 社会保险需求不断增强，对非 险业的竞争则是从打破 中国人民保险公 须下大力气提高保险营销服务能力，争 寿险公司保险营销服务能力提出了更高 司一家独断经营的局面开始。上个世纪 夺市场主动权。 的要求 80年代末期，随着平安保险、太平洋保 随着经济社会 的不断发展 ，人 险、友邦等市场竞争主体的增加，竞争 提高非寿险公司保险营销服务 们 的生活水平不断提高，对保险的认 日趋激烈。到2009年9月底 ，我国内地 能力应当把握的关键环节 识和需求与 日俱增。以汽车为例，改 共有非寿险公司51家，其中有34家中资 一 大力加强保险营销渠道建设 革开放 以来，中国汽车业发展突飞猛 公司、l7家外资公司，呈现出全面竞争 从保险营销实践看 ，自保险公 进，由改革开放初期的年产几十万辆 的格局。竞争方式由开始的产品竞争到 司成立到九十年代初期，保险营销渠 提高到2009年年产超过 1000万辆 ，成 价格竞争，进而发展到服务竞争、文 道 比较单一 ，除少数行业代理外几乎 为继 日本、美国之后 的第三个年产销 化竞争，保险营销的环境发生 了深刻 全部是 由保险公司正式员工展业 ，近 量超过千万辆的国家。车险保费收入 的变化 ，营销服务能力将直接关系到 乎百分之百直销业务。然而，伴随着 圈 l1月号■2009 | ． ：lI啊 I ：‘-J： 保险业的快速发展，保