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2013年 4月 现 代 情 报 Apr．，2013
第 33卷第 4期 JournalofModem Information vo1．33 No．4
· 理 论 探 索 ·
电子商务网站商品模糊评价模型的构建
杨 静
(天津现代职业技术学院管理学院，天津 300350)
[摘 要]本文着眼于电子商务网站售后商品评价环节所存在的问题，引入模糊数学方法，并结合评价要素的特点，构建
评价模型，并对该模型评价和分析过程进行说明，表现出较好的公正性和易理解性，旨在提高电子商务行业的管理水平和行业
规范性。
[关键词】电子商务；模糊数学；综合评价
DOI：1O．3969／i．issn．1o08一o821．2O13．04．O07
[中图分类号]F490．6 [文献标识码]A [文章编号]1008—0821(2013)04—0031—03
ConstructionofFuzzyMathematicalModelof
ProductEvaluationinE—commerceⅥ te
YangJing
(SchoolofManagement，TinajinModemVocationalTechnologyCollege，Tianjin300350，China)
[Abstract]qlaispapertookattentiontotheproblemsofproducts’after-saleevaluationinE—c0nⅡI肌 ewebsite，andput
fuzzymathematicsmehtodinmanycharacteristicsofevaluation，andhtenconstructedhteevaluationmode1．Italsoillustratde hte
processof evaluationnadanalysisonhtemodel，whichshowde betterfaimessnadeasilyeompmhemible，wiht htepurp0Beof im-
provingthemanageme ntandIndustrystandardof hteE—c伽 nerceindustry．
[Keywords]e—connnerce；comprehensiveevaluation； mahtematics
随着电子信息与互联网技术的不断普及深入，电子商 参考依据。
务进入了迅猛发展阶段，正在深刻改变着商业经营形式和 (2)计算方法不合理
人们生活的方式。越来越多的企业加大人力、物力的投入 ， 很多网站采用的评价计算方法不够合理，如常用的是
加速其电子商务化的进程…1。然而，在面向数以亿计的商 将顾客评价做简单相加，若顾客给予好评，则商品信用积
品信息时，人们变得茫然不知所措。因此，应建立一套有 分增加 1分 ，若为差评，则减少 1分，这种方法灵活性差
效的系统，能对现有商品做出准确、实时地评价，进而作 难以反映商品的具体情况 ，存在着评价值相近但具体情况
为消费者选择的依据，不仅能更好地满足顾客的需求 ，也 差距很大的问题。
有利于企业建立起稳定的客户群、提高服务质量，从而提 这里，将模糊数学模型引入 电子商务顾客评价环节，
高企业的市场竞争力L2J。 旨在解决上述问题。
现有的大多数电子商务网站，多采取售后评价制度作
1 模糊评价模型的构建
为顾客对于商品量化评价标准和顾客选择
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