六大体系构成我国药品安全网.pdfVIP

一 呈Q!生 旦篁 !鲞笙 塑 主匡垫鳖堡苤志JournalofTraditionalChineseMedicineManagement 之中，起到了奖优罚劣 ，推进整体提高的作用。 2．4 奖惩分明 体现考评工作的导向性 2 建立健全服务质量考评体系的探索 有效运用考评结果，促进医疗服务质量提高是服 2．1 分类考评 体现考评对 象的差异性 务质量考评_T作的最终 目的。因此，在医院管理中，我 根据服务对象不同，我们设置 了职工对干部 、临 们最大限度地发挥考评工作的正面导 向作用。[23一方 床对医技后勤、病人和群众对 医院三个层面的考核 面通过及时公布考评结果 ，起到鼓励先进 、鞭策后进的 评议 ，但重点是病人和社会群众的评议 。根据工作 作用；另一方面把考评结果作为职工晋升晋职、科室评 性质和岗位特点分别制定 了服务规范和考评标准 ， 先评优和科室管理层业绩考核的依据 。通过经济和精 既有共性内容，又有个性要求 ，标准细化、量化，使考 神的奖惩，体现医院管理的导向性。 评具有较强的可操作性。 3 服务质量考评体系运用的成效和体会 2．2 与时俱进 体现考评 内容的时代性 3．1 成 效 考评 内容在突出 “以人为本 、文明、规范”的总体 服务质量考评体系的运用 ，最大 的成效是提 高 要求框架下，结合医院发展过程 中不同时期的不 同 了病人和社会群众的满 意度。通过服务质量考评 ， 要求进行阶段性调整：如根据 “形象建设年”要求重 一 方面是收集大量 的社会需求 ，使我们通过 自我完 点突出服务礼仪 ；根据 “医患沟通年”要求重点突出 善跟上人 民群众不 断发展的医疗服务需求 ；另一方 医患沟通 内容 ；根据 “医院管理年”要求重点突出医 面通过考评结果的运用，比、学 、赶 、超的氛围 日渐浓 务公开、服务流程等，使考评 内容与时俱进 ，始终体 郁 ，良好的医院服务文化逐步形成 。 现医院管理层的主导方 向。 3．2 体会 2．3 多维考评 体现考评 内容的全面性 医院管理是一项系统工程 ，不同的子工程之间 在考评 中，我们除了设置职工对干部 、临床对医 工作 内容会有很大不 同。在把握 “以病人为中心”这 技后勤、病人和群众对 医院三个层面 以及科室、职能 一 共性要求前提下，在考核标准 中如何充分体现各 部 门和院部三个层级外 ，还注重主观标准与客观标 岗位的个性服务要求 ，如何体现一些隐性 的服务质 准相结合 。如既有 “医生一天查房几次”等理性题 ， 量 ，如何体现服务技能与服务素质的综合水平等等， 也有 “你对医生服务 的总体评价”这样的感性题 。注 都是需要我们在今后的考评 中不断完善的问题 。 重外部考评内部和内部考评 内部相结合，既有病人 参考文献 考评医务人员 ，又有 医务人员相互考评 。注重 日常 Eli李曙光 ，尹爱 田，曹艳 民．医疗服务质量评价解析[J]．中 考核与重点考核相结合 ，目标考核与过程考核相结 华医院管理杂志，2004．2O(11)：661—663． [2]支敏倩．提高公立医院服务质量 的方法和措施EJ]．中医 合等。尽可能考虑到考核 内容的全 面性 ，努力使 考 药管理杂志 ，2005，10(5)：27—28． 核结果 比较客观地反应实际。 (收稿 日期：2008—12—19) · 信息 ·