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HR经理案头工作手册 （一） 部 门 组 织 管 理 篇 组织结构的主要类型 类 型 直线制结构直线职能制结构：适用于绝大多数企业。 事业部型结构：适用于经营规模大、生产业务多样化、市场环境差异大、具有较强适应性的企业。 矩阵型结构：适用于科研、设计、规划项目等创新性较强的企业或单位。 组织设计范本 层次 决策系统 指挥系统 执行系统 机 构 图 相 关 说 明 范本使用说明 1．本机构图范本是以中型制造企业为参照设置的。 2．组织设计并没有统一的模式，不同的企业战略目标不同，组织设计也有差别。但有一点是肯定的，即不同企业的职能部门是大同小异的，不同企业的同种部门的职能是基本相同的。 3．本组织设计范本综合了很多企业的特点，因此适用性很强，可以按照以下步骤使用该范本： （1）复制该范本； （2）以文件形式下发各部门； （3）按照组织职能进行考核 人力资源管理系统 成功企业系统图 一个成功企业的人力资源管理系统，必须体现出企业总功能对人力资源管理系统的总要求，而人力资源管理的各个子系统的功能又是总系统功能的细化和分解，并满足有效运行的要求，如图： 管理者沟通能题管理者沟通能题其实在现实中，管理者经常会遇到沟通障碍。如果你有信心挑战下述两种情况，那么就有办法对付遇到的沟通测试想你是一家公司的高级顾问，你准备了一份150页的文稿，准备向一个客户报价60万元。就在你准备给客户讲解的时候，客户刘老板却接到一个重要的电话，必须立刻离开，这时你只有一个机会，就是说：“我和你一块下楼吧，顺便向您讲一下我的方案。” 这样你仅有约3分钟的时间，你必须在这3分钟内把方案的精华部分讲出来，让刘老板在上车前说：“你的方案不错， 我考虑接受你的方案和报价，具体情况你与我的助理谈吧。” 请用3分种来展示你的沟通技巧。 测试二 由于公司需要，派你乘长途汽车去另一个地方，时间是10个小时，与你同行的是一个不爱多讲话的同事。你想办法让你的旅途不仅仅是看书、睡觉、吃东西。不管你是否喜欢他，请你想办法让他说话，要了解他，找出共同话题。 管理者沟通能题1．在人沟通前，你认为比较重要的是应该了解对方的： 经济状况、社会地位B.个人修养、能力水平C.个人习惯、家庭背景D.价值观念、心理特征2．参加老同学的婚礼回来，你很高兴，而你的朋友对婚礼的情况很感兴趣，这时你会： A详细说从你进门到离开时所看到和感觉到的以及相关细节B.说些自己认为重要的C.朋友问什么就答什么D.感觉很累了，没什么好说的3．你正在主持一个重要的会议，而你的一个下属却在玩弄他的手机并声音干扰会议现场，这时你会： A幽默地劝告下属不要玩手机B.严厉地叫下属不要玩手机C.装着没看见，任其发展D.给那位下属难堪，让其下不了台4．你正在汇报工作时，你的助理急匆匆跑过来说有你一个重要客户的长途电话，这时你会： A说你在开会，稍后再回电话过去B.向老板请示后，去接电话C.说你不在，叫助理问对方有什么事D.不向老板请示，直接跑去接电话5．当去见一个重要的公司客户时，你会： A像平时一样随便穿着B.只要穿得不太糟就可以了C.换一件自己认为很合适的衣服D.精心打扮一下6．你的一位下属已经连续，第天上午班的时候，他又说下午要请假，这时你会： A详细询问对方因何要请假，视原因而定B.告诉他今天下午有一个重要的会议，不能请假C.你很生气，什么都没说就批准了他的请假D.你很生气，不理会他，不批假7．你刚上班不久，你了解到本来公司中有几个同事想就任你的职位，不同意才招你。对这几位同事你会： A主动认识他们，了解他们的长处，争取成为朋友B.不理会这个问题，努力做好自己的工作C.暗中打听他们，了解他们是否具有与你进行竞争的实力D.暗中打听他们，并找机会为难他们8．与不同身份的人讲话，你会： A对身份低的人，你总是漫不经心B.对身份高的人说话，你总是有点紧张C.在不同的场合，你会用不同的态度与之讲话D.不管是什么场合，你都是一样的态度与之讲话9． 听别人讲话时，你总是会：A.对别人的讲话表示兴趣，记住所讲的要点B.请对方说出问题的重点C.对方老是讲些没必要的话时，你会立即打断他D.对方不知所云时，你就很烦躁，就去想或做别的事10．当你在发表自己的看法时，别人却不想听你说，你会：A.马上气愤走开B.于是你也就不说完了，但你可能会很生气C.等等看还有没有说的机会D.仔细分析对方不听和自己的原因，找机会换一个方式去说 1 A B C D 6 A B C D 2 A B C D 7 A B C D 3 A B C D 8 A B C D