观《亮剑》谈护患沟通技巧的“五性”.pdfVIP

光明中医2009年 l2月第 24卷第 l2期 CJGMCM December2009．Vol24．12 【护理论坛 】 观 《亮剑》谈护患沟通技巧的 “五性 骆凤英 四Jl1省岳池县 中医院康复科(岳池 638300) 关键词：中医护理学；医患关系；沟通技巧 doi：10．3969／j．issn．1003—8914．2009．12．093 文章编号：1003—8914(2009)一12—2372-02 电视连续剧 《亮剑》中塑造了一位性格刚毅、血气 沟通技巧十分重要。特别在医院这个特殊的环境 方刚、屡建战功却刚愎 自用错误不断的英雄人物李云 下 ，护患之间的语言沟通行为更为敏感。患者住进医 龙 ，这位连师长、政委都不怕的军人汉子却在负伤住院 院后，因环境嘈杂 、不相干人员影响、病人正在用餐或 期间被年轻的护士田雨驯服得规规矩矩 、心悦诚眼，其 者情绪低落、身体不适等各种因素，都会影响患者正确 实这就是护理工作中护患沟通起 的作用。在临床工作 表述 自己的意愿。另外 ，护士面部表情变化也会给患 中，许多纠纷的发生与护患沟通障碍有着直接的关系， 者心理带来很大的负担 ，如护士表情过于严肃会给患 因此 良好的护患沟通就成为护理工作中至关重要的内 者带来心理压力，使患者感到紧张、恐惧 ，或者使患者 容。笔者根据从事护理工作多年的经验认为，护患沟 猜疑到 自己的病情严重，因而加重心理负担。第一 ，把 通技巧应把握以下 “五性”： 握 良好的环境和适当的时间是护士与患者沟通的重要 1 营造护患沟通氛围的重要性 技巧。护士要掌握患者的心理状态与时间节律的关 国家要和谐，家庭要和睦，作为医院，营造 良好氛 系，选择最佳时机与患者沟通必将起到事半功倍的效 围尤为重要。临床上护士与病人接触十分频繁，长期 果。第二，随时了解患者的思想变化和对疾病的态度 ， 以来受传统的以 “疾病为中心”的护理模式的影响 ，护 在适当的环境时间，有针对性地进行沟通。第三 ，护士 理工作中普遍存在着护士就是服药、打针 、测体温的旧 要创造 良好的修养环境 ，注意环境清洁 ，定时通风、空 思想 ，忽略了患者的积极配合 ，两者割裂 ，护患关系十 气消毒，给病人创造一个安静整洁的修养环境，使患者 分被动僵持 ，不利于双方的有效沟通。 《亮剑》中李云 在接受治疗与护理的过程 中保持 良好的心态 ，最大限 龙住院开始，因接诊护士没有与其沟通很不配合治疗。 度地配合治疗与护理。 患者本身就是一个很敏感的群体，护理工作中，如果护 4 合理运用沟通交流的灵活性 士用语欠妥 ，态度冷漠 ，不仅会引起双方误会以至发生 交流沟通是护患之间传递信息和情感的有效途 纠纷，甚至还会由此延误患者病情。因此 ，营造 良好的 径。首先语言是沟通的催化剂。在护理实践中，沟通 护患沟通氛围可以为患者创造和谐、安全、支持性的治 的主要方式是语言沟通，护士所使用的沟通语言应该 疗环境，使他们保持良好的心态接受治疗 ，并在护理服 是亲切、美好的。田雨温柔的语言竟神奇地俘获了铁 务过程尽快恢复健康 。 汉李云龙 ，语言的功效比子弹厉害。其次，观察是沟通 2 提高护理人员 自身素质的综合性 的强心针。护理人员要善于观察和理解病人的非语言 临床中，护士经常会遇到患者询问病情和治疗等 行为反应 ，可以从病人的面部表情和身体姿势等洞察 相关 问题 ，作为一名合格的护士应具备 良好 的自身素 他们的内心感受获得真实的信息。在某些情况下 ，非 质和扎实的业务技术水平 。首先要利用业余时问不断