中国税务系统IT运行维护管理研究.pdfVIP

摘要 摘要 随着我国电子政务的发展，信息系统建设己由以系统集成和软件添置为主 的基础建设阶段转向以服务优化和数据分析为代表的应用阶段。社会公众和税 务系统对电子政务应用系统的运行质量提出了越来越高的要求。税务系统的信 息化建设正面临着建立更加高效和规范的电子政务运行维护体系，提高IT运行维 护管理水平，改善政务系统运行质量的重要问题。起源于政府自身IT运行维护管 In仔astmcture 理需求的ITIL(Infomation Tecllllology Libra叫，即信息技术基础架 构库)，和电子政务运行维护有着紧密的联系，对于电子政务运行质量和应用效 果的改善具有很好的参考意义。 本文在分析我国税务系统IT运行维护管理流程的基础上，为电子政务服务系 统提供了一套基于ITIL流程的IT运行维护管理体系，向电子政务服务系统的IT部 门提供了一套标准方法及工具。IT运行维护管理的目标是提供有质量的有效率的 ITIL服务，为保证流程的顺畅进行，本文没有生搬硬套西方的经验而是结合中国 税务系统的实际情况制定了符合税务系统自身管理的规则。 本文首先介绍了研究的意义和背景，IT运行维护管理的基本概念以及国际上 主要的IT运行维护管理标准。然后解释了本文采用ITIL标准进行IT运行维护管理 研究的主要依据；接着以具有代表性的税务系统单位A市地税局为例研究了税务 系统IT运行维护管理的体系构建；随后以A市地税局IT运行维护管理实例一运维 管理平台来说明如何将ITIL运行维护管理流程体系加以实践和应用；最后作者通 过评估模型验证了ITIL实施对A市地税局IT运行维护管理水平提高的显著作用， 并通过评估结果对A市地税局下一步运行维护管理建设提出了建议。从而为税务 系统IT运行维护管理的发展提出了一套可行的管理体系。 关键词：信息技术IT运行维护管理ITIL(信息技术基础构架库) ABSTRACT ABSTRACT Withthe of hastum舶m deVelopmente-govemment，inflomationthe system 1nf}aS缸1Jcfure，syStem toservice and integration，soft、)I，arepurchase optimizationdata asthe ofthe analysis and representatiVe thetaxation applicationstage．Tllepublic torun of of systemapply ent．Toestablish increasinglydemandingqualitye—govemm an standardizedof e伍cient， for operatione-govemment IT system， improving operatlons and the of managementimproVing