1武汉电信本地网业务流程重组的评价研究.pdfVIP

的市场竞争意识和危机感，能深入领悟BPR 的内涵，切实转变思想观念。 2 ）技术的重组：先进的信息技术改造企业的信息基础结构，利用先进的信息技 术建立覆盖整个企业的信息网络，使每位员工通过网络就可得到与自己业务有关的 各种信息。国外许多大企业在实施BPR时，都非常重视信息技术的作用，如福特汽 车公司财务会计部采用公共数据库和网络技术重构付款过程，使该部员工由原来的 500人精减为125人；德克萨斯仪器公司利用专家系统重构资本预算申请过程，使完 成一整套申请准备由过去的95小时减少到40分钟。而先进的设计思想与制造技术可 以满足顾客多样化与个性化的需求，以及产品结构与制造工艺日益复杂化的特点， 企业在产品设计、工艺设计和制造装配上，应尽量采用标准化、模块化和成组技术 的设计思想以及柔性制造系统、柔性装配系统等。 3 ）组织架构的重组：按具体项目组成面向经营过程的工作小组，设立小组负责 人，对内指导、协调与监督小组中各成员的工作情况，对外负责及时将顾客的意见 和建议反馈回小组，并尽快改进工作。明确小组内部各成员的作用和职责，做到责 权利统一，使小组形成一个享有充分自主权和决策权的团体。美国许多大公司，如 IBM公司、美国航空公司、苹果计算机公司、通用电气公司、Inte1公司和3M公司等 被美国《幸福》杂志评为全美最富有革新精神的企业，它们均采用这种小组制的组 织架构。 4 ）企业文化的重组：营造适宜的企业文化氛围，是企业实施上述重组的保障。 1.3 流程重组在各行业实施情况 “CSC 指数”研究机构的统计资料表明,北美的79 % ,欧洲的75 % 的企业已实施 BPR ，在国内也有许多企业通过实施BPR 取得了令人瞩目的成就。如: IBM 公司通 过BPR 使原来需1～2 周的公文旅行时间降低到了4 h ;柯达( Kodak) 公司通过BPR 使产品开发周期缩短了近50 % ,制造工具的成本降低了25 % 。在我国的一些合资企业 如上海柯达电子有限公司、XJ 等公司也成功地实施了BPR 。企业流程重组的目标是 必须以定性和定量的方式表现出来,这些包括成本降低的目标,对质量和顾客满意度 的目标以及财务指标等。从实施情况来看： 4 1）在电信运营企业方面，山东联通在项目实施过程中，循序渐进地运用BPR 理 论与方法对与财务有关的业务流程进行了优化，并在此基础上提出了业务需求，完 成了软件选型。一是建立全省统一的信息共享平台，实现信息的高速流转和集成； 二是真实、准确、完整、及时地提供各种计划财务和经营管理信息，满足内部经营 管理和外部信息披露的要求；三是理顺和规范业务管理流程，明确职责分工，加强 内部控制和预警，实现管理的标准化、规范化、透明化，限制随意性；四是建立统 一的全面预算管理机制，以战略规划指导全面预算，以全面预算统筹运作公司的资 本性投资、筹资和运营，实行有效的过程控制和绩效考核；五是通过业务分析及建 模工具，提供规划、预测及多维分析，为决策层系统实时地提供各种基础信息、分 析信息和决策支持信息，为公司科学决策提供有力依据，为公司各种资源的统一规 划、合理调度、综合利用提供保障。 2 ）福特公司应付账款部的采购业务流程重组，福特公司为了减低间接成本和行 政成本，利用信息技术对采购流程进行改造，用统一的流程工作组来代替分立的职 能部门。“这样简化了原有的业务过程,使付款周期大大缩短,裁员75 % ,且使得信息的 匹配工作更加准确。” 3 ）在我国服装行业中，国内现有薄涛制衣公司、背景天马、雪莲羊绒衫有限公 司等十数家服装企业实施了BPR项目，总的来说，BPR实施远未能达到效果，BPR成 功只有10%—15%，实施状况不容乐观。服装业比其他制造业有很多不同之处，它以 自己的方式反映市场，具有市场需求的易变性、全球竞争性、循环性、管理复杂性、 短周期性等特点，我国目前大多数服装行业运用的是传统的、粗放的管理方法，管 理手段十分落后，许多工作凭感性经验、没有严格、确定的执行标准。 而且我国服 装企业员工文化、科技素质普遍不高，掌握服装与计算机技术的复合型人才匮乏， 服装企业信息化、自动化程度很低，导致BPR实施现状不容乐观。具体显现在：一 是现代化管理基础相当薄弱；二是信