1华飞公司全员参与的质量改善模式探讨.pdf

042025402季栋辉 华飞公司全员参与的质量改普模式探讨 ● 2全员参与的质量改善理论和实践综述 2．1全员参与 无论全员质量管理体系还是IS09000系列标准都强调了全员参与和不断改善质 量。 实践证明，企业内部运作管理中40％的成本源于管理和产品的过失及浪费，员 ■ 工缺乏改善意识和改善方法．缺少改善的动力。调动每一个员工的主动自发精神， 激发员工的改善和创新意识，从企业管理的细节挖掘目标利润对每一个企业都非常 的重要。 企业就是一棵树，树根=文化，树干=员工，树叶=22具。员工和公司文化代 表的是健康的根和树干，可以用来支持大树的方法和工具。没有员工的参与，就不 会有方法和工具。员工中蕴藏着无穷的智慧和力量，通过全员参与可把这笔财富发 掘出来。 2．2全员参与的人性假设前提 ● 2．2．1人性基本假设理论 美国著名的心理学家道格拉斯．麦格雷戈在其著作《企业中的人性》中认为，每 个管理人员对其下属的看法均有一套假说作为管理的出发点，麦格雷戈把传统的管 理假设称为“X”理论，而与“x”理论对立的称为“Y”理论； 1、基于“X”理论的基本质量管理理论 ·多数人天生是懒隋的，在质量改进上不愿意动脑筋，喜欢循规蹈矩。 ·多数人不愿意承担质量责任，喜欢依赖别人，甘心情愿地接受别人指挥。 ·多数人安于现状，不求进取，习惯对质量改革采取抵制态度 ·多数人喜欢安逸，生来以自我为中心，忽视组织质量目标，因此常常发生个 ● 人的目标和组织的质量目标相矛盾。为此，必须采取强制措施和惩罚的办法追使他 们实现组织的质量目标，激励只是在生理和安全的水平上发生作用。 人大致可以分成两类，多数人是符合上述设想的人，而少数人则是能够控制感 情，自我鼓励的人，这些人则应负起质量管理的责任。 2、基于“Y”理论的基本质量管理理论 3 ● 042025402季栋辉 华飞公司全员参与的质量改善模式探讨 ● 员工视工作如休息，娱乐一样自然。人一般来说都是勤奋的，愿意采取措施提 高工作质量，如果具备良好的环境质量和工作条件，质量改进工作就休息，娱乐一 样自然；相反，工作条件和环境不当，反而会令人感到是一种惩罚。 控制和惩罚不是使人实现组织质量目标的唯一办法，因为人们具有一种实现自 己的才能、发挥自己潜力的欲望，人们在执行任务中，如果员工对某项工作作出承 诺，他们会进行自我指导和自我控制，以控制任务。 一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任。激励在需要 的每一个阶段上都起作用，领导者的最大责任在于使用各种有效的激励手段使人们 ● 在致力于实现质量目标的同时，也能获得个人自我需要的满足 在正常情况下，人们不仅会接受质量责任，对质量负责，而且还会主动的寻求 质量责任。逃避责任、缺乏抱负并不是人的本性，大多数人在解决质量问题的同时， 都能发挥出相当程度的想象力和创造性的才能。 在现代工业条件下，人的智慧和潜力，只是利用了一部分，而不能得到全部发 挥。领导者的责任就在于创造适合的条件，使人们的聪明才智在质量改进中达到发 挥。绝