LIBQUAL+ TM 项目与图书馆信息服务质量评价 常杰.docVIP

LIBQUAL+TM项目与图书馆信息服务质量评价 常杰 （平顶山工业职业技术学院图书馆，河南 平顶山 467001） 关键词：图书馆服务；信息服务；质量评价 摘要：简述了LibQUAL+TM的理论基础和评价指标体系，介绍了其在我国高校图书馆的一例应用实证，并对LibQUAL+TM作了基本的评价。 中国图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2008）04-0063-03 质量标准是对某项服务所提供的实际服务所期望达到水平的准确陈述，质量标准确定了一个组织所能接受的实际服务水平。相对于迅速高涨的信息服务需求，对其评价的理论和实践研究显得薄弱，这在很大程度上阻碍了图书馆工作的发展，需要通过创新来生产出新的评价技术使这种状况得到改善。1999年，美国研究图书馆协会（ARL）