民营快递企业竞争力指标实证分析及启示.pdfVIP

堡堡 堕 ExpssandL。g；cs 民营快进企业竞争力指标实证分析及启示 湖南省邮政速递物流公司 杨溪 国家邮政局和国家统计局2007年联合开展的全 国际快递和国内异地快递业务相比，同城快递业务是 国首次快递服务业统计调查表明，2006年民营快递 高度劳动密集性业务 ，它既不需要发达的交通工具， 企业继续高速发展，仅 国内同城快递业务收入较 也不需要尖端的信息监控技术，网络运营和管理技术 2005年就实现了54．4％的增幅，市场份额提升了6 也不复杂。它更多依赖的是一套能够充分调动业务员 8个百分点。民营快递企业的业务集中在同城快递这 积极性的灵活的管理和分配机制，灵活性较高，成本 一 市场板块，其市场份额已近80％，这一板块的市场 较低。整体而言，目前民营快递企业面临的主要问题 竞争呈现越来越激烈的态势，甚至出现了无序竞争状 有：从业人员素质较低 ，服务水平不高；货物晚点， 况。在高强度的市场竞争中，涌现出了一批像顺丰、 货物丢失、损坏现象严重，缺乏合理的赔偿标准；信 申通、宅急送等渐具独特竞争力的大中型优秀民营快 息化水平低，缺乏运作标准，效率较低等等。 递企业，但为数尚少，大多数民营快递企业仍表现出 “小、散、弱”等问题 ，企业竞争力堪忧。 二、实证定性分析 快递产业具有服务性、网络性、时效性及规模经 济性等基本特征，快递企业竞争力指标主要涵盖六个 鉴于相关数据的缺乏。这里仅就指标体系中的服 方面，本文通过对民营快递企业的服务、价格、时效 务水平 、快递时效水平和价格水平这三个方面做一个 水平三个方面竞争力指标的定性分析，找出快递企业 定性分析为主的初步研究。 培育竞争力的关键所在，希有助于中国邮政EMS以 1、服务水平 此为鉴 ，引导企业做大做强。 本文初步选取年投诉次数作为评价民营快递企业 服务水平的指标。315投诉网对2007年上半年我国 一 、 民营快递企业竞争力指标构成 快递企业投诉进行了一个统计分析(如图1所示)。 企业竞争力是指 ，在竞争性市场中，一个企业所 具有的能够持续地比其他企业更有效地向市场提供产 品或服务，并获得盈利和 自身发展的综合素质和条 件。企业竞争力指标除了与该企业所在产业的特征有 密切的关系外，同时也受企业所在细分市场的行业竞 争状况的影响。 民营快递企业的主要竞争在于同城快递市场 ，与 图1我国快递企业2007年上半年投诉量排行 38 现代邮政200916 调查结果显示，我国快递企业的投诉量偏高，服 这种管理方式效率比较低 ，各加盟商之间的协调比较 务水平有待提高，其中宅急送、顺丰和汇通这三个民 困难 ，一定程度上造成了客户服务的缺失或滞后。 营快递企业的投诉量最低，服务水平在民营快递企业 2、时效水平 中相对较高。然而在这个指标的比较分析中，必须考 在初步的比较分析中，选取承诺交货时间、上门 虑到不同企业年业务量、投诉途径的便利性等因素， 取件时间这两个指标，笔者对若干个民营快递企业在 这样才能有可比性。 长沙的同城快递业务作了电话调查，声称需从芙蓉区 同时，315投诉网的调查也显示 ，服务态度 (35． 发快递至岳麓区，调查内容涉及到接线员态度、承诺 26％)，货物丢失、损坏 (31．08％)，延误晚点 (22． 交货时间、承诺上f-]A件时间、价格水平。结果如表 71％)是快递投诉问题中最主要的三个方面，已经成 1所示。 为困扰快递企业的三大顽疾。 从表1可以看出，如果只考虑承诺交货时间和上 造成以上现象的原因主要在于：一方面，民营快 门取件时间，所列举的6个民营快递企业并没有太大