小儿神经内科护患冲突的原因及防范措施.pdfVIP

临床合理用药 2009年 11月第 2卷第 22期 ChinJofClinicalRationalDmgUse．November2009．VoL2N0．22 · 119 · · 医 院 管 理 · 小儿神经 内科护患冲突的原因及防范措施 魏 雪 【关键词】 儿科；神经内科；护患冲突；防范措施 【中图分类号】 R192．6 【文献标识码 】 C 【文章编号】 1674—3296(2009)22—01l9—0l 随着社会的进步，人们的维权意识及 自我保护意识逐渐增 1．2．3 负面情绪影响：由于患儿生病 ，患儿的哭闹不安 ，加上 强，患儿家属对护士的职业道德、技术操作水平及服务质量的 陪护孩子耽误工作等原因导致家属心情烦躁。 要求不断提高 J。加上神经 内科患儿住院时问长 ，陪护人多， 1．2．4 其他因素：当患儿家属因环境卫生不达标，如厕所有异 婴幼儿不会表达，年长儿好动不能合作，护理工作琐碎等特点 ， 味，衣服晒挂不方便等心怀不满或个别医师的诊疗技术 服务 极易产生护患冲突。护患冲突不仅不利于患儿的康复，给护理 态度离家属的要求有一定的距离 ，此时护士的言行稍有不慎。 人员带来压力 ，也给医院的声誉带来负面影响，因此避免护患 家属就会把怨气无限放大，导致护患冲突的发生。 冲突，在护理工作中显得尤为重要。 2 减少护患冲突的防范措施 1 护患冲突发生的原因 2．1 强化服务意识，增强服务理念 进一步加强培训，转变护 1．1 护士方面 理观念，逐步提高护理人员的综合素质 ，树立 “一切为了患儿、 1．1．1 护患沟通方面：护士不注重谈话技巧，在与患儿及陪护 一 切方便于患儿”的服务理念，树立 “以患儿为中心，为患儿负 人员交谈过程中，服务意识差，言辞和行为不谨慎；对患儿的态 全责”的指导思想，规范服务行为，落实服务措施 ]。 度冷漠，缺乏以患儿为中心的服务理念 ；对患儿和(或)家属提 2．2 加强责任心，严格执行各项规章制度 加强护士 自身素 出的不合理要求，不能耐心解释或解释不到位，诱发患儿及家 质建设，严格执行各项规章制度和技术操作规程。在工作中力 属的不 良情绪，从而引起护患冲突。 求护理人员严格要求 自己，认真执行三查七对 ，严防差错事故 1．1．2 护理服务方面：护士缺乏责任心，执行制度不认真。虽 的发生，以精湛的技术，赢得患儿及家属的信任。 然熟知三查七对的内容，但在具体操作中却未能严格执行 ； 2．3 掌握与患儿家属沟通的技巧 好的服务态度使患儿及其 巡视不到位，漏接液体、液体外渗 ，造成局部皮肤肿胀 ，疼痛，引 家属心情舒畅，护士应多与患儿及其家属交流沟通，采取换位 起患儿哭闹；头皮输液时剃刀剃破皮肤、拔针后淤血等，引起患 思考的方法，使护患双方增进理解；对患儿及其家属提出的问 儿家长的不满；对一些新设备和新仪器 的使用不够熟练，使得 题 ，有问必答、耐心细致、解释到位，减少其对护士的抵触情绪； 患儿及家属满腹牢骚，进而导致护患冲突的发生；有些护士法 与患儿建立融洽的关系，赢得其对护士的信任 ，当护患发生冲 律意识淡薄，护理记录不及时、缺乏连贯性 ，护理行为缺乏严肃 突时，能良好的控制局面，并表示真诚的歉意，使矛盾得以缓 性，忽视患儿本该享有的权利，漠视其合理要求 ，以致发生护患 解。 冲突。 ’ 2．4 提高护理人员的法律意识 护士不仅要有高度的责任 1．1．3 医疗费用方面 ：随着社会的发展，高新技术、新特效药 心，高水平的护理技术与高质量的服务，而且应该有法律方面 的应用 ，特别是抢救仪器，一次性用品的使用，使医疗费用增 的知识。护士要学法，懂法，依法施护，加强自我保护意识，护 加，与患儿家庭经济承受力产生矛盾，对患儿超出的费用未及 理文件应及时、真实