护士形象--阮丽娜.pptVIP

护士的仪态礼仪 *微笑应口到，眼到，神色到。才能真正富有感染力，扣人心弦。 *微笑要注意环境与场合。 *微笑以露出6颗牙齿为标准。 *动人的微笑可以通过训练获得 护士的仪态礼仪 姿势：主要指身体呈现的样子，是传递信息的一种符号，是传递感情的一种表达方式，是呈现雅俗的重要标尺。 *端正的立姿 *优雅的走姿 *稳重的坐姿 护理工作中常见的姿势 推车 端治疗盘 手拿病历 蹲姿 护士的仪态礼仪 *界域：必须与他人保持的间隔距离 *亲密区域：一般在15-45厘米，是安慰，保护，关爱等动作所必须的距离。为患者护理处置时，需要这种距离。这是一种专业技术上的需要。 *个人区域：一般在0.5-1.2米，是进行一般交流时保持的距离区域，向患者介绍治疗，护理方案，健康教育时采用 社交区域：一般在1.2-3.5米，护理教学查房，上级检查 护士的语言交流礼仪 *在临床护理工作中，护患之间的交流与沟通主要通过语言形式完成。通过语言建立良好的医护，护护，护患关系，通过语言表达治疗康复信息，因此，使用语言的能力直接影响护理工作的效果。 在与患者交流时应掌握护士的语言技巧 护士的语言交流礼仪 *语言技巧 语气：不仅可以“达意”，而且更擅长于“传情”，应使用耐心，委婉得体，轻松诙谐的语气。 节奏：语速不可以太快，应控制在病人能听到，听清，听懂为准。对病人难理解的话要放慢速度，在必要的时候还可以保持沉默，可以吸引对方的注意力。 护士的语言交流礼仪 *语言技巧 倾听：说话是艺术，听话是修养。专注地倾听患者和家属的诉说，能帮助对方缓解压力，产生信赖感。 提问：提问是交流成功的“敲门砖”，可以 成为护患沟通的良好开端。通过提问还能从患者的回答中发现问题的实质，为下一步的护理诊断提供依据。 护士的语言交流礼仪 *语言技巧 说服：就是使自己的想法变成他人的行动 说服工作是护理治疗的重要组成部分，在与患者交流沟通的同时，会发现很多患者的护理问题，如：知识缺乏，表现在 对疾病的认知缺乏，对药物知识的不了解，对术后饮食的不掌握还有担心疾病的反复，而所有护理问题的解决，都需要通过护士的说服工作去完成。通过说服，使护士掌握的医学护理知识，变成患者预防疾病的行动。从而改变认知，观念，行为习惯等。以达到增进健康的目的。 语言技巧 鼓励： 护士礼仪研究的内容 *护士的仪表礼仪 *护士的仪态礼仪 *护士的语言交流礼仪 *护士的行为礼仪 护士的仪表礼仪 护士的发型：戴护士帽时，不能长发过肩，如果是长发要盘起或戴网罩，头发后不过领，前不过眉。短发也不能超过耳下3厘米，燕尾帽要戴正戴稳，发夹固定于帽后，不得显露于帽的正面。最好用白色或同色发夹，切忌前额头发高于燕尾帽，更不要佩戴夸张的头饰。 护士的仪表礼仪 护士的工作妆：护士作为职业女性，应该要化妆上班，追求自然清雅的化妆效果，宜化淡妆，妆色要健康，明朗端庄。 护士的仪表礼仪 护士的着装：按照相应的护士岗位，着不同的护士服。服装要清洁平整，无油渍无尘污，扣要扣齐，不可用胶布和别针代替缺损的衣扣。衣兜内不可塞得鼓鼓囊囊。毛衣的领子不得高出护士服的领子，裙子的长度不得超出护士裙服，下肢穿连裤肤色长袜或白色工作长裤。 护士的仪态礼仪 是指护理活动中的护士表情，姿势，动作和界域。 是护士礼仪中的重要组成部分。它作为护士的一种无声语言，通过传递一定的信息，成为在护理活动中的重要沟通方式之一。 护士的仪态礼仪 眼神：在人与人的沟通中，眼神是最清楚，最正确的信号。护士在与患者交流时，不要斜视，扫视，窥视。因为他们表示轻浮或表示鄙夷，会让患者产生受辱的感觉。最好将目光落在对方眼以下 领部以上的部位，不要聚焦于对方脸上的某个部位。 护士的仪态礼仪 俯视代表爱护，宽容的语义 正视表示尊重，理性，平等的语义 交流时应多采用俯视和正视。 *总之，眼睛往往自然流露出内心的情感，遇到蛮横无礼的交流对象时，要做到不动声色有时很难。但是通过训练学习，提高礼仪修养，是完全可以掌握的。 护士的仪态礼仪 微笑：微笑是一种特殊的“情绪语言”，是人际交往中最富有吸引力的面部表情。 微笑服务更是优质服务的重要内容 对新住院的患者报以微笑，可以消除对方的紧张感和陌生感，赢得更多的亲切和信任 BUSINESS UNIVERSITY 刘娟 --阮丽娜 护士礼仪培训 一、礼仪的由来 二、生活的礼仪 三、护士的礼仪 课题内容： 礼仪的由来： *有一种观点认为，礼仪起源于祭祀 *还有一种观点认为，礼仪起源于法庭的规定。在西方，“礼仪”一词源于法语，原意为“法庭上的通行证” *另有一种观点认为，礼仪起源于风俗习惯 中国素有“礼仪之邦”的美誉 最早记载中国古代礼制的著名典籍有三部：《周礼》《仪礼》《礼记》统称“三礼” 　　人们在交往过程中律己、敬人的一种特