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南京大学商学院 刘洪 职务设计的方法——工作丰富化 工作丰富化： 纵向扩大工作范围。增强员工完成相对完整工作流程的自主性，从而激励员工，减少流失。 工作丰富化的条件： —— 承担者有责任心：有责任完整一件完整的工作 —— 决策的自主权：在工作中具有权威性和自主性 —— 反馈性：工作的结果能够得到及时的反馈，避免失误 —— 得到考核：知晓完成目标情况，获得奖励和报酬 —— 必要的培训：员工获得培训，掌握知识和多技能 —— 成就：通过工作，能获得成就感。 南京大学商学院 刘洪 工作丰富化诊断问卷调查表 一、基本信息 姓名： 填写日期： 年 月 日 职务名称： 职务编号： 所属部门： 部门经理姓名： 二、工作内容调查 1、请准确、简洁地列举你的主要工作内容（若多于4条可以附纸填写，下同）： （1） （2）____________ （3） （4）__________ 上述内容，与职务描述中的内容是否有差异？如果有，有哪些？产生的原因是什么？ 南京大学商学院 刘洪 工作丰富化诊断问卷调查表（续） 2、请列举你有决策权的工作项目？ （1） （2）_____________ （3） （4）_____________ 上述内容，与职务描述中的内容是否有差异？如果有，有哪些？产生的原因是什么？ 3、请列举你没有决策权的工作项目？ （1） （2）———————————— （3） _________ ____ （4）———————————— ?上述内容，与职务描述中的内容是否有差异？如果有，有哪些？产生的原因是什么？ 南京大学商学院 刘洪 工作丰富化诊断问卷调查表（续） 三、职业发展调查 1、请描述你为自己设定的职业发展目标？ 2、你认为这个目标和企业为你制定的发展目标一致吗？如果不一致， 差在什么地方？ 3、为了达成你个人的职业发展目标，你认为企业应该为你作些什么？ 4、在当前的职务情况下，你是如何向你的职业发展目标迈进的？ 四、适应性调查 1、你是否还具有工作的热情？如果没有，则原因是什么？ 2、你是否对现在状态感到满意？如果不满意，你希望什么样的状态？ 3、你是否能在没有工作热情时，同样做好自己的工作？ 4、你是否认为工作和兴趣相结合很重要？ 南京大学商学院 刘洪 工作丰富化诊断问卷调查表（续） 五、相关问题调查 1、你自己在工作中最大的困难和苦恼是什么？ 2、你是否喜欢为自己的工作做计划？ 3，你认为直接上级应该在给你那方面的权力？ 4、你对目前的职务描述和职务资格要求有什么看法？ 5、你希望对职务描述和职务资格做哪些内容如何进行修改？ 6、你对职务资格要求有哪些建议和意见？ 7、请对你目前的工作作个评价： 8、请将你认为有必要说，但上表没有列出的内容写在下面： 南京大学商学院 刘洪 职务设计的方法——工作特征再设计 工作特征再设计： 考虑员工的差异，对职务重新设计，以满足员工的需要。 考虑的内容包括： —— 技能多样性 —— 任务一致性 —— 任务的意义 —— 自主性 —— 反馈性 南京大学商学院 刘洪 工作特征再设计：技能多样化 —— 技能多样性 成功完成工作所需的几种不同的活动就是技能多样性。 工作所需的技能多样性越高，工作的意义也就越丰富。工作轮换、工作扩大化，都可以实现技能多样性目的。 南京大学商学院 刘洪 工作特征再设计：任务一致性 —— 任务一致性： 就是由一个完整的工作单位从开始到结束来完成该项工作并产生所看到的结果。 比如，客户服务中心取代客户服务代理，可以提高顾客的满意度。 南京大学商学院 刘洪 工作特征再设计：任务的意义 —— 任务的意义 工作对于其他人的影响程度，就是工作的意义。 比如，客户服务中心工作的意义就比客户服务代理工作的意义大，因为，前者对客户的影响更大。 南京大学商学院 刘洪 工作特征再设计：工作自主性 —— 工作自主性 是指工作的计划以及从