价值创新：商业银行发展的战略选择.pdfVIP

山西科技 SHANXISCIENCEANDTECHNOLOGY 2009年第 2期 3月 20日出版 ●发展战略 价值创新：高让银行笈展的战略递择 田艳 君 (山西大学商务学院，山西太原，030031) 摘 要：金融危机以来，商业银行面临着更严峻的挑战，文章认为价值创新是商业银行在复杂多 变的经营环境中保持竞争优势和持续发展的最好战略。以此为视角，分析了商业银行实 施价值创新的流程 ，提 出了实施价值创新的途径。 关键词：价值创新；商业银行；客户 中图分类号：F830．33 文献标识码：A 文章编号：1004—6429(2009)02—0012—02 目前，我国银行业赖以生存的环境发生了深刻的变化，一方 成价值创新的流程(见图 1)，价值创新才能从仅仅理念上的东西 面是由美国的次贷危机引起的金融危机对我国银行的经营策略 转化为产品及服务的客户价值的提升上 ，转化为银行可以实施 提出了挑战；另一方面，外资银行以 “国民待遇”的资格在我国经 和操作的战略，才能实现与其他竞争对手的差异化。 营人民币业务，他们在体制、机制 、管理和技术等方面都具有竞 争优势。我国商业银行要想在竞争中取胜就必须改变传统的经 营战略，走价值创新之路。 1 商业银行借鉴价值创新战略的意义 从2000年加入WTO我们承诺 6年后金融市场对外开放 ， 我国银行业 已经 由一个垄断的单一市场成长为一个竞争激烈的 多元化市场。随着消费者的服务意识趋于成熟，以及国外银行的 大批进入并开始在北京 、上海等地经营人民币业务 ，商业银行的 经营难度越来越大。当前，由于传统战略思维的影响，不少银行 把资源主要用于传统的存贷款业务及结算业务上，而中间业务、 图 1 价值创新流程图 金融产品创新、客户服务等其他方面的投入较弱 ，使得银行竞争 力不足。在这种状况下，价值创新就成为商业银行在复杂环境中 2．1 了解和挖掘银行客户的认知利益 寻求业绩成长和持续发展的首选战略。 ． 顾客认知利益是指顾客在购买 、消费产品或服务的过程中 价值创新战略是在外界环境复杂多变，顾客需求不定的情况 感觉到的收益总和，是顾客对于品种、价格 、服务 、质量、信誉 、速 下，企业为提高 自身的核心竞争力，获取竞争优势的一种主要战 度、品牌等商品要素在消费过程中综合性的满意程度。分析银行 略发展模 式。该理论 是法 国战略专家 W ·ChanKim 和 Re— 客户的认知利益，可以从消费前的感知 、消费过程的体验 、消费 neeMauborgne历时5年 ，对世界各地的3O多家知名企业的成败 后的反映进行分析。商业银行可以通过银行的客户系统或柜台 经验进行深入研究的基础上，提出的一种全新的竞争逻辑。价值 采用问卷的方式，对现有的存量客户和潜在客户从 3个环节进 创新，就是企业在对市场进行分析的基础上，结合客户的价值需 行调查，了解他们对银行现提供的服务设施 、水平 ，产品价格 、品 求，对产品、定价、交货和服务等经营环节进行重新设计和定位， 种的满意度，以及希望能够获得的满意服务与产品的类型。经过 创造出对客户和企业均能够带来显著价值增加的战略运营模式。 对调查表的统计分析，商业银行可以了解客户对现有产品、服务 在激烈的市场竞争中，商业银行只有在对客户价值进行准 的认知利益，以及在消费过程中影响认知利益的因素。 确判断，通过对影响客户价值的所有经营环节实施创新经营，才 2_2 对 比客户的认知成本 能使企业不断适应和满足客户需求 ，在市场中立于不败之地。即 顾客认知成本则是指顾客在购买 、消费产品或服务整个过 商业银行要从客户需求和特点出发，调动一切资源为客户提供 程中感觉到的支出总和，它并不只是顾