酒店管理行销 市场行销部市场调研工作及客户沟通技巧培训2015(叶予舜).pdfVIP

酒店管理行销 市场行销部市场调研工作及客户沟通技巧培训 市场行销部市场调研工作及客户沟通技巧培训 培训目的：培训员工熟悉部门相关工作 客户沟通技巧 因此，酒店在营销过程中，应富有沟通意识，通过沟通创造一个宽松、开放 的环境，消除客人的紧张心理和孤独心理，吸引大量的客人进入酒店消费，将酒 店目标市场这一蛋糕做大。 一. 沟通类型分析 根据沟通所需达成的基本目标，沟通包括信息沟通、情感沟通和文化沟通三 部分。 (一) 信息沟通 由于酒店客源购买酒店产品时，大多需要发生空间上的位移，因此要求 酒店在沟通过程中，重点传递一些基本的认识性信息，以达到指导消费 之目的。一般酒店信息沟通的重点信息包括：  基本信息：包括基本设施、基本服务项目、基本服务特色、酒店的 基本定位等。 (二) 情感沟通 情感沟通建立在信息沟通基础上，即在信息沟通的基础上，促成客人对 1 叶