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电信公司营业班创建青年文明号纪实材料 电信公司营业班创建青年文明号纪实材料 　　素质优良业务优秀服务优质 　　营业窗口是电信服务全过程中和客户接触 的第一环节，窗口很大程度上代表了企业形象。泰和分公司营业班现有员工12人，平均年龄25岁，正是这群活泼可爱 的姑娘们在平凡 的岗位上，做出了不平凡 的成绩。近年来，她们通过不断地开展规范化服务窗口创建活动，实现了服务规范 　　、服务流程、服务标准 的规范统一，在**市电信窗口单位树立了榜样，为企业实现良好 的经济效益和社会效益 的“双赢”目标立下了功劳。素质优良是执行“首问负责制”、“第一责任人制度”，为客户提供优质服务 的前提条件。电信服务窗口是电信企业直接面向客户 的“脸面”，多年来她们一直重视对全体营业员 的服务意识和职业道德教育，筑牢了“用心服务” 的基础。实际工作中，她们“软”“硬”兼施。“软”就是个人 的职业道德教育和素质教育，“硬”就是按照企业要文秘114版权所有求，不断规范了服务过程中 的仪表、业务流程、文明用语和几十条服务忌语等“硬”性措施，提高“硬”性服务 的可操作性，切实做到了规范服务；她们平时还注重换位思考，利用班会组织了“假如 我是一位电信用户”等专题讨论活动，以推已及人式 的反向思维，让大家换位思考，从而自觉地增强自身 的优质服务意识；除此之外，她们还强调不断 的学习，她们利用企业 的培训机制，在网上大学不断